Chatbot Builder

Chatbot Oluşturma Aracı

Konuşma
Deneyimleri

Web dahil tüm mesajlaşma platformlarında botlar oluşturup devreye alın ve insan faktörünün ne zaman devreye girmesi gerektiğine siz karar verin.

Anasayfa » Çözümler » Platform » Bot Oluşturucusu

Chatbot Nedir?

Chatbot, Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat, Telegram, Kik, Slack, vb. popüler anlık mesajlaşma programları içinde oluşturulabilen ve son kullanıcılarla gerçek bir insanla konuşurcasına yazışmalar ve diyaloglar yapılabilmesini sağlayan uygulamalardır. Zaman zaman yurdumuzda chat bot gibi ayrı yazımları görülse de chatbot asıl doğru kullanımdır, sohbet robotu olarak da bilinmektedirler. Özellikle markalar chatbotları son kullanıcılarla birebir diyaloglar kurabilecekleri yeni bir djital kanal olarak kullanmaktadır. Örnekle müşterilerin sıkça sorduğu sorulardan chatbotunuz için bir soru cevap akışı oluşturabilir ve soruları bot sayesinde hızlıca cevaplayabilirsiniz. Özellikle yapay zeka ve makine öğrenmesi gibi teknolojilerin de devreye girmesiyle daha insana yakın cevaplar sunan chatbotların üretminde ilerlemeler sağlanmaktadır. Ai chatbot yani yapay zeka chatbotlar yakın geleceğin iletişim araçları arasında gösteriliyor. Kısacası chatbotu markanızı popüler anlık mesajlaşma platformu üzerindeki sanal bir müşteri temsilciniz olarak nitelendirebilirsiniz. Her dilde olduğu gibi Türkçe chatbot da kolaylıkla oluşturulabilir. Chatbotlar omnichannel pazarlama  stratejisinin bir parçası olarak etkin bir dijital kanal şeklinde kullanılabilirler.

Chatbot Nasıl Yapılır?

Chatbotlar kod bilgisi olanlar oluşturabileceği gibi SmartMessage örneğinde olduğu gibi basit sürükle bırak mantığıyla da hayata geçirebilirsiniz. Profesyonel firmalar hem üretim hem de hayata geçirme kolaylığı açısından SmartMessage gibi firmalarla ilerlemeyi tercih etmektedir. Profesyoneller ellerde senaryoların oluşturulması, çıkabilecek sorulara göre ve sorun çözümü oluşturmaya yönelik akışların hızlıca devreye alınması daha efektif olmaktadır. Ayrıca profesyonel hizmet alındığı ürünün raporlaması ve daha da geliştirilmesi süreçleri daha etkin bir şekilde sürdürülebilmektedir. SmartMessage olarak biz isterseniz sürükle bırak kolaylığı botu oluşturmayı size bırakıyor, isterseniz oluşturmadan anlık mesajlaşma platformunda yayına almayı tüm süreci üstleniyoruz.

Bot Ne Demek?

İnternette bazı aksiyonlarla zararlı sonuçlara yol açan uygulamalara da aynı isim verilse de botlar bazı aksiyonları, görevleri otomatik olarak gerçekleştiren programcıklara verilen isimdir. Chatbotlar ise konuşma botları anlamında, popüler anlık mesajlaşma platformlarında çalışan ve özellikle markaların son kullanıcılarla canlı iletişimlerini artıran mini uygulamalardır.

Gerçek Mesajlaşma Sistemi Nasıl Çalışır?

Gerçek ya da anlık mesajlaşma kullanıcıların başka kullanıcılarla ya da chatbotlarla anlık olarak iletişimde olması üzerine kurulu bir sistemdir. Metin ya da ses tabanlı olarak iki taraf anlık mesajlaşma platformu üzerinden birbiriyleriyle haberleşirler. Burada son kullanıcının ilgili anlık mesajlaşma platformunu kurmuş olması (ki bir kez kurulur) ve haberleşeceği kişileri eklemesi gerekmektedir. Yine chatbotu kullanacaksa chatbotun ismini arattırıp, kolayca iletişime geçmeye başlar.

Chatbot Avantajları Nelerdir?

Markalar ve son kullanıcılar için chatbotların sayısız avantajı bulunmaktadır. Öncelikle chatbotlar 365 gün 7/24 tüketicilerin sorularını cevaplayacak durumdadırlar. Günün herhangi bir saati chatbota soru sorabilirsiniz. Chatbotlar sıkça sorulan sorular durumunda müşterilere anında dönebilirler. Önceden hazırlanmış soru senaryoları ile özellikle müşteri destek biriminin önemli bir yükünü alabilirler. Örneğin bir chatbotu Whatsapp müşteri temsilcisi gibi konumlayabilirsiniz. Bir chatbot düşünebileceğiniz tüm sektörlerde fayda sağlayacak şekilde kullanılabilir. Kayıt alma, yenileme, üye yapma, bilgi verme, kampanya sunma, sık rastlanan sorunları çözme gibi sayısız fonksiyonu yerine getirebilirler. En efektif yönlerinden biri olarak chatbotlar yeri geldiğinde gerçek müşteri temsilcisinin diyaloğu devralacağı şekilde de ayarlanabilirler. Bu şekilde müşteri memnuniyeti zedelenmeden diyalog tamamlanmış olur.

Her geçen gün yeni konuşma kanalları ortaya çıktıkça, şirketler daha fazla bot oluşturmak, yönetmek ve mevcut kanallar ile sistemler arasında olduğu gibi botlarında birbirleriyle bağlı olduğu bir deneyim oluşturmakta zorlanıyorlar. SmartMessage bot platformu ise kuruluşlara çok kanallı sohbetler tasarlama, oluşturma, test etme ve yayına alma konusunda “nasıl” zorluklarını gidermeleri için gereken her bileşeni sağlar.

Tek elden çözümümüz, çok çeşitli akıllı görevler gerçekleştirip, insanlarla ve sistemlerle iletişim kurarken, kanallar arasında aksiyon alınabilir müşteri etkileşimlerini yürütmek için verilerden yararlanarak sohbetler oluşturabilir. Tüm bunları yaparken ölçeklenebilir, güvenli ve tekrarlanabilir bir temel sağlar.

Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Telegram, Slack, Email, SMS ve Webchat
gibi platformlarda etkileşimi arttıran konuşma deneyimleri sunun

SmartMessage, bot oluşturma işlemeni sezgisel, tutarlı ve kolayca tekrarlanabilir hale getirmeniz için size grafiksel, web tabanlı, kolay bir platform sunar.

Services - Customization

Kod Gerektirmeyen Ara Yüz

Botun performans ve etkileşim kriterlerini izleyin ve ölçümleyin. Görsel olarak zenginleştirilmiş yönetim paneli ve raporlar, işletmelerin müşteri deneyimlerini optimize etmeleri için gerekli tüm bilgileri sağlar.

Zengin Mesaj Seçenekleri

Doğrudan web sitenize bağlanabilecek imajlar, GIF’ler, ses / video dosyaları veya özelleştirilmiş butonlar içeren metnin ötesine geçin. Markanıza ait içeriğe hızlı ve kolay erişmek için tüm görsellerinizi Content Studio’muza yükleyin ve saklayın.

3. Parti Desteği

Kullanıcılarınızı akıllı, etkileşimli kampanyalar ile iletişim kurun. Kanallarınız, cihazlarınız ve platformlarınızdaki kullanıcılarınızın bir kısmına veya tümüne yönelik ister kişiselleştirilmiş ister toplu mesajlar planlayın veya tetikleyin.

Chatbot eğitimi için üçüncü parti NLP motorlarına erişin. SmartMessage, Microsoft LUIS ile yerleşik entegrasyon sunar. Botunuzu diyalog kurucusuyla oluşturun, Luis.ai ile tek tıkla eğitin ve istediğiniz sonuçları elde edin.

Düzenlemesini bir kez yapacağınız botu birden fazla kanalda kolayca yayına alın

SmartMessage bot platformu, mesajları her bir iletişim kanalına özel biçimlendirmeye uyacak şekilde otomatik olarak düzenleyen gelişmiş, çapraz kanal iletişimi sağlar. Böylece, tek bir platform üzerinden mevcut tüm kanallara müşteri odaklı mesajlar gönderip almanızı sağlar.

Global Offices

Kanal Konektörleri

Botunuzu bir kez oluşturun ve birden fazla kanalda yayın alın. Kanal konektör yapısı, kanal ara yüzlerini özetler ve yetkilendirme kontrolü gibi yanıtların biçimlendirmesi ve kanal bağlantısı gibi özellikler sunar.

Canlı Test Etme ve Yayına Alma

Tek bir ara yüze sahip olmanın avantajını bot oluşturma işlemi boyunca gerçek zamanlı olarak test ederek yaşayın. Konuşma akışınızı tasarlayıp test ettikten sonra botunuzu sohbet uygulamalarınızda anında tek tıklamayla yayına alın.

Müşteri deneyimlerini gerçek zamanlı analize göre optimize edin

Botlar, yüksek müşteri deneyimi beklentilerini karşılamada kilit bir rol oynarken kötü tasarlandığı veya güncelliğini yitirdiği takdirde müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilir. SmartMessage, kitlenizle daha verimli bir etkileşim kurmanızı; satış, destek ve diğer önemli departmanları verimli bir şekilde otomatize etmenizi sağlayan, analitik ve gerçek zamanlı etkileşim çözümleri sunar.

Integrations - SALESFORCE

Analitik ve Analiz

Botun performans ve etkileşim metriklerini izleyin ve ölçün. Görsel açıdan zengin yönetim paneli ve raporlar, işletmelerin müşteri deneyimlerini optimize edebilmeleri için yararlı bilgileri keşfetmesine yardımcı olur.

Canlı Test Etme ve Yayına Alma

Müşterinin bot ile yaptığı görüşmeyi talep edildiği takdirde çağrı merkezindeki canlı temsilciye aktarın. Kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlamak için de bot ile yapılan görüşme geçmişi otomatik olarak müşteri temsilcisinin ekranına aktarılır.

Kampanya Yönetimi

Etkileşimli kampanyalar yaratarak kullanıcılarınızın ilgisini çekin. Kanallar, cihazlar ve platformlardaki kullanıcılarınızın bir kısmına veya tümüne kişiselleştirilmiş ve hedeflenmiş tetiklenmiş kişisel ya da toplu mesajlar gönderin.

SmartMessage olarak karşılıklı iletişimin en uygun, insan-bilgisayar ara yüzleri vasıtasıyla olduğuna inanıyoruz, bu nedenle müşterilerinizi memnun eden ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak otomasyona bağlanmış botlar oluşturmak için gerekli araçları sağlamaya odaklandık.

TEMEL FAYDALAR

Tüm platformlardaki bot ihtiyaçlarınız için tek bir kurgu ile karşılayın

7/24/365 Çevrimiçi

Oluşturduğunuz botlar 7/24 tüm yıl boyunca kullanılabilir. Bu, onları kullanan organizasyonların hafta sonları, resmi tatillerde ve mesai saatleri dışında da çalışmaya devam ettiği anlamına gelir. Talepleri işleyebilen ve gerçek zamanlı olarak anında cevap verebilmeleri sayesinde müşteri memnuniyetini üst düzeye çıkarın.

Operasyonel maliyetleri düşürün

Tüm fonksiyonlarıyla çalışan, gelişmiş bir botu yayına almak, her görev için ayrı bir insan kaynağı ayırmaktan veya özel uygulamalar ile çözümler oluşturmaktan çok daha ucuz ve hızlıdır. Bot kullanarak yalnızca çalışan maliyetlerinden tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda insan kaynaklı hataları da en alt düzeye indirmiş olursunuz.

Her yerde müşterilerinizle birlikte olun

Botlar, kullanıcılara seçim özgürlüğü sunan, herhangi bir sayıdaki mesajlaşma platformuna uygulanabilmektedir. Kanal bağımsız olması, kişilerin konum veya cihazdan bağımsız olarak bilgiye ve yardıma erişmek istedikleri her yerden ulaşmasını sağlar. Bu katma değer, müşteri etkileşimini arttırarak daha güvenli ilişkiler kurulmasını sağlar.

GENEL BAKIŞ

Kapsamlı bir marka deneyimi oluşturun ve koruyun

Facebook’un Messenger uygulamasına bot yerleştirmek, işletmelerin ve perakendecilerin dünya genelinde bir milyardan fazla kullanıcıya bot pazarlamasını sağlar.

Kullanıcılarınızın gelen kutusuna ulaşacak eposta gönderimleri yapın.

Müşterilerinizin gelen kutusuna ulaşın.

Telegram tarafından geliştirilen bulut tabanlı anlık mesajlaşma servisinin yeni dünyasına botlar ile giriş yapın.

Slack içerisindeki botlar, yüksek performanslı botlar ile dünyanın en popüler mesajlaşma ve işbirliği uygulamalarından biriyle birleşmesine yardımcı oluyor.

Bir web sitesine özelleştirilebilir, gerçek zamanlı mesajlaşma platformu yerleştirmenin hızlı ve kullanışlı bir yolu.

Müşterilerinize WhatsApp Business API ile bağlanın. Onlara gerçek zamanlı uyarılar ve mesajlar iletin.

İletilerin otomatikleşmesi, sıralanması ve hızlı bir şekilde yanıtlanması sayesinde müşterilerle kolayca etkileşimde kalınmasına olanak sağlar.

NEDEN SMARTMESSAGE?

Kurumsal ölçeğe hazır pazarlama platform,
uzun yıllara dayanan deneyim

İşiniz yeni ya da dijital dönüşüm aşamasında olsun SmartMessage’ın teknoloji
ve çözümleri başarı yönündeki adımlarınızı hızlandıracak.

Example

Esnek ve ölçeklenebilir
yapı

SmartMessage sunucularınızda, bulutta ve hibrit kurulumu destekler. Ölçeklenebilirlik özelliğimiz maliyetleri kolay yönetmenizi, daha iyi sonuçlara ulaşmanızı ve geleceğe yönelik kapasite değişikliklerine şimdiden hazır olmanızı sağlayacak.

Example

İhtiyaçlarınıza yönelik
özelleştirmeler

İşinizin gerektirdiği özel geliştirme, entegrasyon, ürün ve çözüm gibi size özel ihtiyaçlar için ‘tamamen özelleştirilebilme’ avantajını sunuyoruz.

Example

Başarıya götüren
hizmetler

Müşterilerimizin başarısıyla gurur duyan bir markayız. Uzmanlarımız kişiselleştirmiş, birebir destekle adeta ekibinizin bir parçası gibi çalışır ve kurumsal hedeflerinize ulaşmanıza destek verir.

Example

Benzersiz olgunlaşma
modeli

Pazarlama konusunda olgunlaşmaya başladığınızda SmartMessage Campaign size geçişi çok kolay sağlayacak esnek teknoloji, modüler hizmet paketleri ve profil/kanal tabanlı fiyatlandırma gibi ayrıcalıkları sunar.

SmartMessage Bot Builder
ile neler yapabileceğinizi
öğrenmek ister
misiniz?

+90 850 221 39 00

SmartMessage Bot Builder ile neler yapabileceğinizi öğrenmek ister misiniz?

+90 850 221 39 00