Chatbot Oluşturma Aracı

Chatbot, Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat, Telegram, Kik, Slack, vb. popüler anlık mesajlaşma programları içinde oluşturulabilen ve son kullanıcılarla gerçek bir insanla konuşurcasına yazışmalar ve diyaloglar yapılabilmesini sağlayan uygulamalardır. Zaman zaman yurdumuzda chat bot gibi ayrı yazımları görülse de chatbot asıl doğru kullanımdır, sohbet robotu olarak da bilinmektedirler. Özellikle markalar chatbotları son kullanıcılarla birebir diyaloglar kurabilecekleri yeni bir djital kanal olarak kullanmaktadır. Örnekle müşterilerin sıkça sorduğu sorulardan chatbotunuz için bir soru cevap akışı oluşturabilir ve soruları bot sayesinde hızlıca cevaplayabilirsiniz. Özellikle yapay zeka ve makine öğrenmesi gibi teknolojilerin de devreye girmesiyle daha insana yakın cevaplar sunan chatbotların üretminde ilerlemeler sağlanmaktadır. Ai chatbot yani yapay zeka chatbotlar yakın geleceğin iletişim araçları arasında gösteriliyor. Kısacası chatbotu markanızı popüler anlık mesajlaşma platformu üzerindeki sanal bir müşteri temsilciniz olarak nitelendirebilirsiniz. Her dilde olduğu gibi Türkçe chatbot da kolaylıkla oluşturulabilir. Chatbotlar omnichannel pazarlama  stratejisinin bir parçası olarak etkin bir dijital kanal şeklinde kullanılabilirler.

Chatbotlar kod bilgisi olanlar oluşturabileceği gibi SmartMessage örneğinde olduğu gibi basit sürükle bırak mantığıyla da hayata geçirebilirsiniz. Profesyonel firmalar hem üretim hem de hayata geçirme kolaylığı açısından SmartMessage gibi firmalarla ilerlemeyi tercih etmektedir. Profesyoneller ellerde senaryoların oluşturulması, çıkabilecek sorulara göre ve sorun çözümü oluşturmaya yönelik akışların hızlıca devreye alınması daha efektif olmaktadır. Ayrıca profesyonel hizmet alındığı ürünün raporlaması ve daha da geliştirilmesi süreçleri daha etkin bir şekilde sürdürülebilmektedir. SmartMessage olarak biz isterseniz sürükle bırak kolaylığı botu oluşturmayı size bırakıyor, isterseniz oluşturmadan anlık mesajlaşma platformunda yayına almayı tüm süreci üstleniyoruz.

İnternette bazı aksiyonlarla zararlı sonuçlara yol açan uygulamalara da aynı isim verilse de botlar bazı aksiyonları, görevleri otomatik olarak gerçekleştiren programcıklara verilen isimdir. Chatbotlar ise konuşma botları anlamında, popüler anlık mesajlaşma platformlarında çalışan ve özellikle markaların son kullanıcılarla canlı iletişimlerini artıran mini uygulamalardır.

Gerçek ya da anlık mesajlaşma kullanıcıların başka kullanıcılarla ya da chatbotlarla anlık olarak iletişimde olması üzerine kurulu bir sistemdir. Metin ya da ses tabanlı olarak iki taraf anlık mesajlaşma platformu üzerinden birbiriyleriyle haberleşirler. Burada son kullanıcının ilgili anlık mesajlaşma platformunu kurmuş olması (ki bir kez kurulur) ve haberleşeceği kişileri eklemesi gerekmektedir. Yine chatbotu kullanacaksa chatbotun ismini arattırıp, kolayca iletişime geçmeye başlar.

Markalar ve son kullanıcılar için chatbotların sayısız avantajı bulunmaktadır. Öncelikle chatbotlar 365 gün 7/24 tüketicilerin sorularını cevaplayacak durumdadırlar. Günün herhangi bir saati chatbota soru sorabilirsiniz. Chatbotlar sıkça sorulan sorular durumunda müşterilere anında dönebilirler. Önceden hazırlanmış soru senaryoları ile özellikle müşteri destek biriminin önemli bir yükünü alabilirler. Örneğin bir chatbotu Whatsapp müşteri temsilcisi gibi konumlayabilirsiniz. Bir chatbot düşünebileceğiniz tüm sektörlerde fayda sağlayacak şekilde kullanılabilir. Kayıt alma, yenileme, üye yapma, bilgi verme, kampanya sunma, sık rastlanan sorunları çözme gibi sayısız fonksiyonu yerine getirebilirler. En efektif yönlerinden biri olarak chatbotlar yeri geldiğinde gerçek müşteri temsilcisinin diyaloğu devralacağı şekilde de ayarlanabilirler. Bu şekilde müşteri memnuniyeti zedelenmeden diyalog tamamlanmış olur.