Dijital Pazarlamada Hiper Kişiselleştirme Devri

dijital pazarlamada hiper kişiselleştirme

Hiper kişiselleştirme, klasik kişiselleştirmenin kişinin ihtiyaçlarına gerçek anlamda cevap verememesi sonrasında pazarlama dünyasına giren bir kavram oldu. Kişileri belli kriterlerde segmentlere ayırıp onlara aynı dilde konuşmak yerine kişiyi tek başına bir birey olarak görüp ona ihtiyacı olan noktalarda, ihtiyacı olan zamanda ve doğru kanal aracılığıyla ulaşmak, hiper kişiselleştirme olarak pazarlamanın seyrini değiştiriyor. Böylece; ilgisiz / alakasız kişilerle iletişim kurmak yerine gerçekten dönüşüm sağlayacak kurgular yaratmamızı sağlıyor.

Hiper Kişiselleştirme için başlamanız gereken nokta ise datanın birleştirilip merkezileştirilmesi, temel segmentasyonun daha ileriye taşınarak bir kişilik segmentasyon yapılması ve datanın pazarlama otomasyonu ile birleştirilmesi olmalıdır. Böylece; ortaya çıkan sonuçlarla müşteriyi birey olarak ele alıp kişiye özel segmentasyon yapabilirsiniz.

Hiper Kişiselleştirme Araçları Nelerdir?

Hiper kişiselleştirmenin 2017 trendlerine baktığımızda chatbot, gerçek zamanlı otomasyon ve müşteri tercihleri kavramları ön plana çıkıyor. Bu 3 kavramın uyum içinde ve eş zamanlı kullanılarak müşteriye dokunulmalı. Chatbotlar; müşterilerinizin ihtiyaçlarına çözüm sunma noktasında, size sağladığı hız konusunda ve müşterilerinizle yaratacağı etkileşimde oldukça fayda sağlıyor. Birebir iletişim kuracağınız müşterilerinize sadece onun ihtiyaçlarına veya isteklerine yönelik yanıtlar vererek onun da zaman kaybını azaltmış olacaksınız.

Yemek siparişi uygulaması olan Just-Eat chatbot verilerine göre ortalama bir kullanıcı bot ile 1.53 dakika etkileşim kuruyor. Kasım 2016 verilerine göre sosyal medya reklamlarına göre chatbotlar ile %226 daha yüksek dönüşüm elde edildi.

Bir diğer kavram olan müşteri tercihleri, hiper kişiselleştirme için oldukça önemli. Artık kişi, sizin onunla yapacağınız iletişimde çizgileri kendi belirliyor. Ne zaman, nerede, hangi konularda, hangi kanallarda, vs tercihlerine göre davranmalısınız. Bu iletişimi gerçekleştirdiğiniz kanallarda ise gerçek zamanlı olarak müşteriyle etkileşim yaratmanız gerekiyor. Hiper kişiselleştirme öncesinde genel olarak tek kanallı bir iletişim vardı, artık çok kanallı bir iletişim mevcut.

Hiper Kişiselleştirmenin Yapı Taşları

Hiper Kişiselleştirme gibi önemli bir hedeflemeyi yapabilmeniz için hem elinizde doğru toplanmış bir data hem de bu datayı anlamlı hale getireceğiniz argümanlara ihtiyacınız var.

Data

İyi toplanmış kişisel bilgiler, müşterilerin görüşleri ve bu bilgilerin tek bir merkezden yönetimi, hiper kişiselleştirmenin kişiyi merkeze oturtma ve onu tanıma aşamasında en elzem kaynaktır. Tüm bu kişisel data, kullanılan sistemler ile bütünleştirilerek müşterilerin birey olarak tanımı yapılmalıdır.

Kanallar

dijital pazarlamada hiper kişiselleştirmeÇok kanallı bir pazarlama yapısının kurulması, sosyal kanallardaki etkileşimler ve kişisel bilgiler birleştirilerek müşteri deneyimi farklı kanallar aracılığıyla geliştirilir. Müşterinin bir kanalda başladığı yolculuğuna farklı kanallarda kaldığı yerden sorunsuz devam edebilmesi, günümüz koşullarında mükemmel müşteri deneyimi için çok önemlidir.

Etkileşim

Markaların kitleleriyle gerçek zamanlı etkileşimi, sosyal platformlardaki canlı yayın gibi  uygulamaların artışı ve müşteri deneyiminin her şeyden önemli hale gelmesi kitlenizle doğru iletişim kurmanızı gerektiriyor. Akıllı cihazların kullanımının artması ve teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte tüketim hızı oldukça arttı ve bir çok ürün ve hizmet anlık tüketilir hale geldi. Ayrıca; müşterilerle daha efektif iletişim kurabileceğiniz botların kullanımı ile birlikte daha verimli süreçler geliştirilmeye başlandı.

Otomasyon

Pazarlama otomasyonları ile kampanyalarınızda müşteri bilgilerinizi gerçek zamanlı kullanarak kampanyalarınızı daha düşük maliyetle yönetebilir ve daha yüksek dönüşümler elde edebilirsiniz. Kuracağınız komplike kurgularla müşterilerinizi farklı kanallarda yakalayarak da değer yaratabilirsiniz. Gerçek zamanlı gelişmiş otomasyon uygulamaları hiper kişiselleştirme için önemli araçlar haline geliyor.

Müşteri Tercihleri

Günümüz tüketicileri sadece aldıkları hizmet ve ürünlere değil markaların kendileriyle iletişim detaylarına da hakim olmak istiyor. Bu bağlamda müşteri kendisiyle en alakalı iletişimlerin en doğru zamanda kendi tercih ettiği kanaldan ulaştırılmasını bekliyor. Başarılı bir hiper kişiselleştirme stratejisi müşteri tercihlerini baz alarak oluşturulabiliyor.

Özetle; markalar kitlelerine artık tam anlamıyla kişisel deneyimler sunmaları gereken bir döneme girdiler. Biz de SmartMessage Marketing Platform olarak markalara bu yolculuklarında yardımcı oluyoruz. Siz de hiper kişiselleştirme hakkında daha detaylı bilgi isterseniz bize ulaşın.