(Serhat Beyazkaya, SmartMessage Müşteri Başarısı Yöneticisi) Her ne kadar e-posta pazarlama toplu gönderim mantığı ile çalışıyor olsa da günümüz pazarlama dünyasında her müşteri veya müşteri adayı kendini özel hissettirecek içerikler almak ister. Kişiselleştirme öncelikli olarak bu amaca hizmet ederken, ileri kişiselleştirme yani segmentasyon da e-posta kanalınızın verimliliğini arttırmanızı sağlayacaktır.

Kişiselleştirme türlerini 3 farklı başlıkta toplayabiliriz.

1- Adı, soyad, cinsiyet, şehir, firma gibi demografik bilgileri konu başlığı ve e-posta içerisinde kullanmak

2- Demografik bilgilere ek olarak farklı ilgi alanlarını harmanlayarak üye grupları (segment) oluşturmak. Örneğin kişinin tuttuğu takım ya da kart limiti gibi bilgilerle daha hedef odaklı gönderimler yapabilirsiniz.

3- Bireyin web sitesi ve/veya mobilde yaptığı davranışlara göre kişiselleştirilmiş içerikler (tavsiye motoru mesajları) iletmek

Üyenize adı ve soyadıyla hitap etmenin pozitif algısı yanı sıra ilgilendiği alanları bilerek ya da davranışlarından analiz ederek sunulan içerikler, orta ve uzun vadede müşteri sadakatini, dolayısıyla da IP’leriniz için olumlu bir kriter olan etkileşimi arttıracaktır.

Experian’ın yaptığı araştırmaya göre, kişiselleştirilmiş e-postalar 6 kat daha fazla etki yaratıyor.

Monetate’in yaptığı araştırmaya göre, kişiselleştirilmiş deneyim sunan markaların %20’ye kadar satış artışı yakaladıkları görülmüştür.

Segmentasyon ise üyelerinizin kişisel bilgileri olsun ya da olmasın belli ilgi alanları, harcama alışkanlıkları, hangi takımı tuttukları ya da birçok farklı kırılıma göre gruplandırdığınız liste yapısıdır. Amaç, kişilerin ilgilendiği ürün ya da servisleri en doğru şekilde tespit ederek etkileşime geçecekleri içerikler sunmaktır.

Üyenizin ilk başta e-posta listenize kayıt olma sebebi doğrultusunda içerikler iletmek, onu bir segmente dâhil etmeniz, okuma oranlarınızı olduğu kadar cironuza da olumlu katkı sağlayacaktır.

A takımını tutan birine B takımı hakkında e-posta göndermek ya da aylık geliri 3.000 TL olan müşteriye 15.000 TL’lik ürün göstermek, mevcut pazarlama dünyasında kabul edilebilir bir strateji değildir. Her zaman olduğu gibi üyenize sürekli istemediği içerikleri yollamak iyi ihtimalle üyelikten ayrılma, kötü ihtimalle de spam işaretlenme ile sonlanacaktır.

DMA’nın yaptığı araştırmaya göre, segmente edilmiş ve hedeflenmiş e-postalar toplam gelirin %58’ini oluşturmaktadır.

Eğer mevcutta üye listenize ait hiçbir kırılım yok ise endişe etmeyin. Bundan sonra yapacağınız ilk gönderimden itibaren segment oluşturmaya başlayabilirsiniz. İçeriğinizle ilgilenen kişileri, en azından okuyan veya belli ürün ya da servis linkine tıklayanlar olarak gruplandırmanız her gönderim sonrasında size daha da özelleştirilmiş bir segment sunacaktır. Böylece elinizde hiç yoktan ne tür içeriklerle ilgilendiğini bildiğiniz kişiler olacaktır.

E-posta pazarlama konusunda pratik ipuçları için blog sayfamızdaki diğer yazılarımızı okuyabilirsiniz.