İYS ile temel amaç hedef kitle ile tüm hizmet sağlayıcılar arasında köprü kuran iletişim kanallarına dair izinlerin tek ve merkezi bir noktadan yönetebilmesine olanak sağlamaktır.

İYS nedir? İYS’yi kim yönetiyor? İYS’den kimler etkilenecek? vb. soruları cevaplamadan önce kısa bir bilgilendirme yapalım.

Dijital pazarlama dünyası, hizmet sağlayıcıların alıcılara birebir bağlantı kurmasını sağlayan iletişim kanalları üzerinde yükselmektedir. Zaman içinde iletişim kanallarının maliyetlerinin düşmesi ve mobil cihaz kullanımlarının artmasının da etkisi ile çok sayıda firmadan yoğun bir şekilde gelen ve her geçen gün artan ileti trafiği oluştu. Hem e-posta hem de SMS gönderim etiğine uymayan kurumların tüketicilerde yarattığı negatif etkiler yüzünden T.C. Ticaret Bakanlığı önemli bir adım atarak 1 Mayıs 2015 tarihinde Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 15 Temmuz 2015 tarihinde Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmeliği yürürlüğe aldı. Bu kanun ve yönetmelik alıcılara, ilgilenmedikleri ve ileti istemedikleri kanalları yönetme hakkı tanıdı. Günümüze kadar gelen süreçte TV, gazete, dergi, radyo gibi mecraların reklam potansiyelinin azalmasıyla birlikte arama, SMS, e-posta gibi doğrudan ve kişiye özel kampanyalara olanak sağlayan kanalların kullanım hacmi hızla artmaya devam etti.

İşte bu noktada ileti izinlerinin yönetiminin artık mümkün olmadığı ve alıcıların ilgilerinin yeniden düşmeye başladığı bir dönemde T.C. Ticaret Bakanlığından bir adım daha geldi. İleti Yönetim Sistemi.

 

İYS Nedir ve Kim Yönetiyor?

İYS, ilk bakışta kamu kurumu gibi görünsede, İleti Yönetim Sistemi A.Ş. ticari ünvanıyla kar amaçlı bir girişim. T.C. Ticaret Bakanlığı’nın desteği ve Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’nin koordinatörlüğü ile elektronik ticari iletilerin izin yönetimlerinde ulusal bir veri tabanı olmaya hazırlanıyor. Bu noktada İYS, mobil cihaz, bilgisayar ya da çağrı merkezinden erişilebilen, alıcıların ticari elektronik ileti izinlerinin ve şikayet süreçlerinin yönetilebileceği ulusal bir platform olacaktır.

İYS nasıl çalışacak?

Bir veri tabanı olarak görev yapacak olan İYS alıcıların en güncel izin / onay verilerini barındıracaktır. Hizmet sağlayıcılar herhangi bir kanaldan (e-posta, mesaj, arama) ticari ileti göndermek istediğinde İYS veri tabanında tanımlı izinler doğrultusunda filtrelenerek gönderimler gerçekleşecektir.

İzin verilerinin İYS’ye girişleri nasıl yapılacak?

Bunun için iki metot var. Manuel ya da entegrasyonla toplu olarak. Ancak planlanan gelir modelinde manuel veri girişlerinden ek ücret talep edilmezken toplu olarak bilgi girişi yapmak isteyen (entegrasyon) işletmeler bu işlemi hizmet ücreti karşılığı gerçekleştirebilecektir. Bu gelir modeline 1000+ alıcı listesi bulunan işletmeler dahil edilecek olup 1000’den az alıcı listesine sahip işletmeler bu hizmetten ücretsiz olarak yararlanabilecektir. Toplu olarak bilgi girişi yapmak isterseniz SmartMessage olarak size destek sunmaya hazırız.

Peki İYS kimi ne şekilde etkiliyor?

Hizmet sağlayıcılar tarafında artılar:

  • Mevcut durumda ret talebinde bulunan bir alıcıya yeniden ulaşmak için sıfırdan onay alınabilecek etkileşimler kurmak gerekirdi. İYS ile kullanıcı isterse ret talebinden tek bir tıkla vazgeçerek tekrar ileti almaya devam edebilir.
  • İleti içeriğinin tüketici ilgisini çekip çekmediği ya da ileti sayısının tüketiciyi rahatsız ettiği durumlara yönelik daha gerçekçi analizlere olanak sağlanabilecektir.
  • İtiraz / şikâyet başvuruları daha kolay yönetilebilecek, sayıca azalacak ve bu operasyonlardaki efor gereksinimleri düşecektir.

Hizmet sağlayıcılar tarafında dikkat edilmesi gereken noktalar:

  • Onay geri dönüşlerinin kolaylaşmasının yanında ret etme ve itiraz / şikâyet olanağı da kolaylaşacaktır.
  • Kişiler uzun süre ileti almadığı ya da ismen çok aşina olmadığı markaları ret etme eğiliminde olabilecektir. Marka bilinirliği yüksek kuruluşlar için avantaj sağlayan bu durum birçok KOBİ ve girişim firması için risk oluşturacaktır.
  • İYS platformuna doğru ve tam entegre olmak önem kazanmaktadır.
  • Sistemdeki olası aksaklıklar kısa süreli ya da anlık kampanyaların yönetimleri için belirsizlik oluşturmaktadır.

Hizmet sağlayıcılar tarafında fırsatlar:

  • SMS, e-posta, ya da doğrudan sesli arama haricinde de markaların tüketicilere ulaştığı kanallar var. Sosyal medya (Facebook, Twitter vb.), mobil uygulamalar ve diğer iletişim (Whatsapp, Bip, vb.) platformlarının müşteri geri kazanımlarında önemi artacaktır. Bu kanallar artık ret taleplerini geriye çevirme noktasında fırsatlar sunacaktır. Örneğin; ret talebinde bulunan bir kullanıcıya Facebook Messenger üzerinden bir memnuniyet anketi yapabilir, geri kazanmak için özel kampanyalarla yeniden ilgisini çekebilirsiniz. Bu kanallarda etkin süreçler kurmak ve yönetmek için Bot Builder ve Campaign Manager ürünlerimizi inceleyebilirsiniz.
  • Push bildirimler ve kişiselleştirilmiş kampanya yönetimi ile müşterilerinizin algısını pozitifte tutmak, gönderdiğiniz iletilerle onlara değer verdiğinizi ve fayda sağladığınızı göstermek daha da önem kazanacaktır. Müşteri isteklerinizi daha doğru anlamak ve onlara özel kampanyalar üretebilmek için Audience Manager ürünümüze göz atabilirsiniz.
  • İleti içeriklerinin kalitesi ile birlikte zamanlama daha da önem kazanacaktır. Dolayısıyla akıllı ve kişiselleştirilmiş kampanya yönetimine talep artacaktır. Konuyla ilgili doğru zamanda, doğru kişilere ileti gönderimi için kişiselleştirilmiş müşteri yolculuklarına olanak sağlayan Audience Manager ürünümüzü inceleyebilirsiniz.

Şu anda İYS uygulaması ilk yıllarında olsa da, yenilikçi ve teknolojik ürünlere fırsat kapılarını açacak gibi görünüyor. Dijital pazarlamada, ileti sayısından ziyade, ileti içeriğinin kalitesi ve alternatif erişim kanallarının potansiyeli daha d

Konuyla ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.