(Serhat Beyazkaya, SmartMessage Product Marketing Manager) Liste hijyeni, gönderimlerinizi uzun süredir okumayan, e-posta adreslerinde yazım hatası olan ya da belli sebeplerden dolayı “hard bounce” olarak raporlanan üyelerin belli aralıklarla listeden çıkarılması işlemidir. Üye listelerinizi ISP’lerin istediği şekilde aktif ve hatalardan arındırılmış şekilde tutmanın yolu ise belli aralıklarla temizlik yapmaktan geçmektedir.

ISP (Internet Service Provider) Nedir?

Türkçesi İnternet Servis Sağlayıcısı olan, herhangi bir ücret karşılığında kişisel kullanıcılar veya iş yerleri için internet bağlantısı sağlayan firmalar ve şirketlere verilen genel addır. Ancak e-pazarlama dünyasında Gmail, Hotmail, Yahoo ve benzeri e-posta kutusu sağlayan firmalar için kullanılmaktadır.

Liste hijyenini daha kolay gerçekleştirmek için süreci 3 aşamaya bölebilirsiniz.

  1. Üye listelerini yüklemeden önce yazım hatası kontrolünün yapılması
  2. Geçersiz raporlanan kişileri tüm gönderim listelerden çıkarılması
  3. Son 3 aydır herhangi bir gönderiminizi okumayan kişilerin tüm gönderim listelerden çıkarılması

Bir diğer önemli konu ise e-posta servis sağlayıcınız ile şirket veri tabanınız (ör: crm sistemi) arasında aktif bir entegrasyon yoksa üyelik izinleri güncel olmayabilir. Üyelikten ayrılanlar, geçersiz adres ya da benzeri sebeplerden e-posta alamayacak kişileri manuel dahi olsa gönderim listesinden çıkarılması gerekmektedir. Aksi takdirde sizden e-posta almak istemeyen kişilere defalarca gönderim yapmanız yüksek ihtimal Spam olarak işaretlenmenize ya da IP’nizin, ISP’ler tarafından kara listeye alınmasına neden olacaktır. Bu işlemlerin entegrasyon üzerinden otomatik sağlanması hem insan hatalarına minimuma indirecek hem de süreçlerde zaman kazanmanızı sağlayacaktır.

Üye kayıtlarını geçmişte Double Opt-in ile kaydetmediyseniz ya da mağazalarda müşteri bilgilerini yazılı olarak topladıysanız, dijital ortama aktarırken yazım hataları yapmış olabilirsiniz. Bu adresleri tespit ederek listeden çıkarılması ya da, mümkünse, düzeltilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde doğru – aktif adreslere gönderim yapmadığınızı tespit eden ISP’ler sizi, liste temizliği yapmayan, Spam gönderici olarak algılayacak ve normalde ulaştığınız kişilere de ulaşmamanızı sağlayacaktır.

Yazım hatalarından dolayı geçersiz olan adresleri incelerken şunlara dikkat etmelisiniz.

  • Com, tr, gov, edu.tr gibi alan adı uzantılarının bulunduğuna
  • Alan adlarının kısaltılarak yazılmadığına
  • E-posta alanlarının GSM numaraları ile doldurulmadığına
  • Yan yana mükerrer mail adreslerin yazılmadığına

Liste hijyeni için anlattığımız bu adımları en azından 3 ayda bir tekrarlarsanız orta ve uzun vadede veri yönetimini çok daha kolay organize edebilir, okuma ya da tıklama oranlarınızı daha sağlıklı yorumlama fırsatı bulabilirsiniz.

E-posta pazarlama ile ilgili daha detaylı bilgiler için bize ulaşabilirsiniz.