JOURNEY BUILDER

Pazarlama
Otomasyonu

Müşterilerinizle her zamankinden daha anlamlı bir şekilde bağlantı kurmanıza yardımcı olan görsel pazarlama otomasyonuyla tüm müşteri yolculuğunu otomatikleştirin.

Integrations - PEGA

Anasayfa » Çözümler » Platform » Müşteri Döngüsü Oluşturucusu

Müşteri Serüveni Oluşturucu ve Pazarlama Otomasyonu

Her
an
değerlidir

Her gün tüketicilerin kendileri ve yaşamları için önemli onlarca anı vardır. Bu anlar, yalnızca birinin nerede olduğu, hangi cihazı kullandığı veya günün saati gibi bağlamı değil aynı zamanda niyetini de içeren milyonlarca “sinyal” oluşturur.

SmartMessage, tüketicinin bu sinyallerini dinleyerek yanıt verebilecek ve maksimum etki için onları harekete geçirilebilir iletişim noktalarına dönüştürecektir.

Pazarlama Otomasyonu Nedir?

Pazarlama otomasyonu tekrarlanan aktivitelerin ve aksiyonların kolayca otomatik hale getirilmesini sağlar. Böylece pazarlamacılar çeşitli senaryolar dahilinde kullanıcılarına yönelik yapmak istedikleri tetiklemeleri pazarlama otomasyonu ile yerine getirebililer. Örnek olarak otomasyonla bir e-posta kampanyasını açmayan müşteriye 3 gün sonra SMS gönderilmesi kurgulanabilir. Bu ve benzeri sayısız senaryo ile verimliliğin artırılması sağlanır.

Bütünleşik Pazarlama İletişimi

Bütünleşik pazarlama müşterilere değişik pazarlama kanallarından sunulan deneyim tekil ve süreğen olması anlamına gelmektedir. Yani e-posta, SMS, push bildirim, chatbot v.b. kanallardan oluşan iletişimde bir bütünlük olmalı, müşterinin deneyimde ne noktada olduğu tüm kanallarda aynı şekilde bilinmeli ve yönlendirmeler, destekler ona göre yapılmalıdır. Bütünleşik pazarlamanın eksik olduğu durumlarda müşteriler markanın değişik kanallarında sürekli dertlerini tekrar anlatmak zorunda kalabilirler, bu da markalar için olumsuz durumlar oluşturmaktadır.

Pazarlama Döngüsü Nedir?

Pazarlama döngüsü bir müşteri adayının müşteri olana kadarki tüm süreçlerini kapsayan bir döngüdür. Yani müşteri adayının ilgisini çekme, müşteri adayınının sizinle ilgilenmeye başlaması, ona artılarınızı ve farklarınızı anlatmanız ve sonunda adayın müşteriye dönüşmesi bir döngü şeklinde devam eder. Tabi müşteri kazanılınca da durma söz konusu olması CRM ve email pazarlama gibi kaynakların kullanımı ile  varolan müşterinin hem sadakatinin artırılması hem de artı satışlar yapılması döngünün sürekliliğinde önemli detaylardır. Her aaşamada pazarlamacılar farklı taktikler kullanarak döngünün hızlanması için gayret ederler. Pazarlama otomasyonu da döngüde aktif olarak kullanılan önemli taktiklerdendir. Pazarlama aşamalarının çeşitli noktalarında pazarlama otomasyonu verim artıran yönüyle öne çıkıyor. Müşteri yolculuğu haritasını düzgün çizebilmek adına müşteri davranışlarına da hakim olmak gerektiği gerçeği ile karşı karşıyayız. Aslında tüm bu kavramlar birbiriyle bütünleşik çalışırsa pazarlamada gerçek anlamda başarıya ulaşılmaktadır.

Müşteri Deneyimi Yönetimi

Günümüzde markalar en büyük rekabeti başarılı müşteri deneyimleri yaratmada yaşıyor. Müşteri deneyimi yönetiminde pazarlama otomasyonu da CRM ve diğer araçlarla beraber kullanılarak daha hızlı ve verimli sonuçların alınmasına yol açabilir. Örneğin müşteriye hızlı verilmesi gereken standart bilgilerin otomatik hale getirilmesi memnuniyetin artmasına aracı olacaktır. Yeri geldiğinde bir chatbot bile müşteriye hızlıca bilgiler aktararak deneyimin başarıyla sürmesine destek verebilir. Yaşam döngüsü analizini iyi yapmak da müşteri deneyimi yönetimini direkt etkilemektedir.

Pazarlama Otomasyonu Avantajları Nelerdir?

Pazarlama otomasyonunun en önemli avantajları arasında zaman ve efor optimizasyonu gelmektedir. Genel optimizasyon faydası pazarlamacıların bütçelerilerini daha verimli kullanmasını sağlamaktadır. Ayrıca kullanıcı tabanlı insani hataların da en aza indirilmesi yönünde pazarlama otomasyonundan faydalanılabilir. Otomasyon aynı zamanda otomasyon dışı kanallarla da birlikte kullanarak başarılı sonuçlara ulaşılabilmektedir. Ayrıca istatistikler pazarlama otomasyonu ile daha fazla müşteri adayı oluşturma şansının oluştuğunu göstermektedir. Rutin ve tekrarlanan aksiyonların insan eforundan uzak tutulması pazarlamacılara stratejiye kafa yoracak daha fazla zaman oluşturmaktadır.

Otomatikleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş müşteri döngüleri oluşturun

İşletmenizdeki herkesin kullanımı kolay sürükle bırak editörümüzle özelleştirilmiş çok kanallı müşteri döngüsü yaratmasını olanak sağlayın. Müşterilerinizi memnun etmek ve hedeflerinize ulaşmak için tüm temas noktalarını bağlayarak benzersiz bir uçtan uca dijital deneyim oluşturun.

Mesaj Türleri

Çeşitli kaynaklardan gelen yüksek hacimli verileri gerçek zamanlı olarak değerlendirin

SmartMessage’ın Kompleks Olay İşleme yeteneği sayesinde pazarlamacılar, saniyede milyonlarca olayı işleyerek anlayabilir, ilgilendikleri kalıpları ortaya çıkarır. Kompleks Olay İşleme, kalıpları gerçek zamanlı olarak analiz eder ve pazarlamacıların müşterilerine en uygun zamanda kişiselleştirilmiş bağlamsal teklifler sunmalarına yardımcı olur.

Referans - Migros

Doğru analiz yaparak müşteri döngülerini geliştirin

Müşterilerinizin davranışlarını döngünün her aşamasında takip edin ve akış üzerinde gerçek zamanlı raporlama ile onları neyin tam olarak etkileşimde tuttuğunu öğrenin. En yeni etkileşimleri görebilir, döngüyle ilgili gerçek zamanlı istatistikler edinebilirsiniz. Bu istatistikler ise akışta her bir güncelleme olduğunda, sonuçları gerçek zamanlı yansıyacak şekilde takip edilebilmektedir.

Journey Builder

Kişiselleştirilmiş ve anlamlı içerikler ile kanallar arası
milyonlarca müşteriye ulaşmayı kolaylaştırıyoruz.

TEMEL FAYDALAR

Müşteri deneyimini arttırarak
hızlı sonuçlar elde edin

Veri Bağımsız Çözüm

Pazarlama verilerinize nerede olursa olsun ulaşın. Operasyonel ve pazarlama veri kaynaklarınızdaki çevrimdışı, gerçek zamanlı çevrimiçi davranışa dayalı müşteri hedeflemenizi artırarak pazarlama faaliyetlerinizin etkisini güçlendirin.

Optimize Edilmiş Sonuç

Gerçek zamanlı müşteri davranışları ile tetiklenen proaktif çapraz, mevcut müşteriye satış ve elde tutma fırsatlarıyla geliri en üst düzeye çıkarın. Bizim çözümümüz, birbirinden farklı müşteri ihtiyaçları ile işletmelerin ihtiyaçları arasında optimum dengeyi sağlar.

Entegre, Tek Platform

SmartMessage çözümlerinin tamamı yerel olarak bütünleştirilmiştir ve pazarlamacıların ilgili kanallar arası kampanyaları tek bir platform üzerinden yürütmelerini sağlar. Müşterilerinizle e-posta, SMS, mobil push, reklamlar ve sohbet uygulamaları üzerinden gerçek zamanlı olarak kesintisiz etkileşim sağlayın.

KANALA GENEL BAKIŞ

Desteklediğimiz kanallar

Platformumuz, e-posta, SMS, mobil push, uygulama içi mesajlar, reklamlar ve sohbet uygulamaları olmak üzere pazarlama ve etkileşim kanallarından her birini desteklemektedir. Hepsi tek bir platformdan Her bir kanaldan gelen-giden tüm müşteri trafiğini gerçek zamanlı olarak tek bir platformdan yönetin.

NEDEN SMARTMESSAGE?

Kurumsal ölçeğe hazır pazarlama platformu,
uzun yıllara dayanan deneyim

İşiniz yeni ya da dijital dönüşüm aşamasında olsun SmartMessage’ın teknoloji
ve çözümleri başarı yönündeki adımlarınızı hızlandıracak.

Example

Esnek ve ölçeklenebilir
yapı

SmartMessage sunucularınızda, bulutta ve hibrit kurulumu destekler. Ölçeklenebilirlik özelliğimiz maliyetleri kolay yönetmenizi, daha iyi sonuçlara ulaşmanızı ve geleceğe yönelik kapasite değişikliklerine şimdiden hazır olmanızı sağlayacak.

Example

İhtiyaçlarınıza yönelik
özelleştirmeler

İşinizin gerektirdiği özel geliştirme, entegrasyon, ürün ve çözüm gibi size özel ihtiyaçlar için ‘tamamen özelleştirilebilme’ avantajını sunuyoruz.

Example

Başarıya götüren
hizmetler

Müşterilerimizin başarısıyla gurur duyan bir markayız. Uzmanlarımız kişiselleştirmiş, birebir destekle adeta ekibinizin bir parçası gibi çalışır ve kurumsal hedeflerinize ulaşmanıza destek verir.

Example

Benzersiz olgunlaşma
modeli

Pazarlama konusunda olgunlaşmaya başladığınızda SmartMessage Campaign size geçişi çok kolay sağlayacak esnek teknoloji, modüler hizmet paketleri ve profil/kanal tabanlı fiyatlandırma gibi ayrıcalıkları sunar.

SmartMessage Journey
Builder ile neler
yapabileceğinizi öğrenmek
ister misiniz?

+90 850 221 39 00

SmartMessage Journey Builder ile neler yapabileceğinizi öğrenmek ister misiniz?

+90 850 221 39 00