3 milyar insan anlık mesajlaşma platformlarını kullanıyor. Markanız bu dünya ile iletişim halinde mi?

Yoksa onları daha duymadınız mı? 2016 eski dostlarımızın, botların tekrar sahneye çıktığı bir yıl oldu. Fakat bu kez onları Facebook Messenger, Telegram, Kik, WeChat ve Slack gibi en popüler anlık mesajlaşma uygulamalarında karşımızda bulduk. Çok da zaman geçmeden botlarla sohbet ederek hava durumunu öğrenir, uçak bileti rezervasyonu yapar hale geldik.

Chatbot çılgınlığının arkasındaki ciddi potansiyel

Facebook ve Microsoft gibi teknoloji devlerinin yatırımlarıyla iyice ön plana chatbotlar mobil uygulamaların tahtına göz dikti. Bunun temel sebebi belki de tüm dünyada çok yaygın olarak kullanılan anlık mesajlaşma uygulamaları. Gerçekten de 2015 üçüncü çeyreği itibariyle mesajlaşma platformlarının aylık aktif kullanıcı sayıları sosyal medya platformlarını geçmiş durumda. Bu durum markaların daha büyük kitlelere ulaşabilecekleri alanı adresliyor. Yapay zeka boyutunun da eklenmesiyle chatbotların yetenekleri gitgide artıyor. Şu an chatbotlar ile kitlenize bilgi paylaşabiliyor, yönlendirmeler yapabiliyorsunuz. Müşteriler chatbot ile başvurular yapıp, ürün satın alabildikleri gibi kampanyalara, yarışmalara katılıp, geribildirimlerde bulunabiliyorlar.

Chatbotlar müşterilerle olan iletişimde ne tür faydalar sağlıyor?

Eğer geniş kitlelere seslenen bir markanız varsa, chatbotlar iletişimlerinizi daha iyi yönetme adına önemli avantajlar sağlayabilir. Pazarlama dünyasındaki yeni dostlarımızın sağlayabileceği faydaları saymak istersek:

  • Chatbotlar müşteri memnuniyeti için kullanılabilir. Müşterilerle sohbet aracılığıyla sorunlar çözülmesi, yönlendirilmelerin yapılması ve geribildirimlerin alınması gibi önemli aksiyonlar gerçekleştirilebilir.
  • Dijital çağ tüketicileri kişiselleştirmeyi önemsiyor. Chatbotlar onlarla birebir iletişimlerle özel hissetmelerini sağlayabilir. Böylece markaların müşterileri bireyler olarak görüp, hareket etmeleri yönünde önemli bir araçtan faydalanılabilir.
  • Chatbotlar gerçek zamanlı ve anlık iletişimlerine olanak tanıyor. Bu şekilde müşterilerin en hızlı cevapları alacakları kanal olarak kullanılabilirler. Bu müşteri destek maliyetlerinde iyileştirmeye yol açabilir.
  • Esnek yapılarından dolayı chatbotlar diğer dijital iletişim kanallarıyla kolayca entegre edilebiliyor. Kanallarası dijital pazarlama aktiviteleri için chatbot da etkin bir şekilde kullanılacak araçlar arasında geliyor. Bu bağlamda pazarlama otomasyonu içinde de yer alarak kampanyaların daha etkili olmasını sağlayabilirler.
  • Chatbot hedef kitle iletişimleri aynı zamanda kaydeden bir kanal olduğundan müşteri zekası açısından önemli bir kaynak özelliğinde. Müşteri davranışlarını analiz etmeye yarayacak önemli veriler toplayan chatbotlar, daha iyi iletişimlerle daha yüksek memnuniyetin sağlanması yönünde de etkin bir şekilde kullanılabilir. Müşterileri daha iyi tanıma açısından chatbotlar interaktif kanallar arasında farklı bir noktaya yükselecek.
  • Chatbotlar markanızı temsil eden elçiler gibi davrandıklarından müşterilerin daha doğal deneyimlerin yaşamasına aracı oluyorlar. Tek bir marka deneyiminin yaşanması adına chatbotlar pazarlama iletişimini bütünleyen interaktif aktörler olarak kullanılabilir.

Müşterilerinize daha kişisel bir deneyim yaşatma yönünde chatbotlar fark yaratacak. Chatbotlar ile oluşturulabilecek senaryoların zenginliği düşünüldüğünde markalar için ciddi potansiyel taşıdıkları gerçeği ortaya çıkıyor. Chatbotların firmanıza ne tür faydalar sağlayacağı konusunda daha detaylı bilgiler almak isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçin.