Dijital çağ hedef kitlelerimize ulaştığımız yolları ve yöntemleri de değiştirdi. Daha da önemlisi hedef kitlemizin bize nasıl ulaştığını yeniden şekillendirdi. Günümüzde tüketiciler markalarla buluşmalarında tüm iletişim aksiyonlarının ve içeriğinin asıl sahibi olmak istiyorlar. Buna paralel olarak kitlelerle etkileşimde olduğumuz kanalların sayısı da fazlalaşıyor.
Rekabette öne geçmenizi ve hedef kitlenizle daha güçlü bağlar kurmanızı sağlayacak sekiz dijital kanalı sizler için bir araya getirdik. Söz konusu kanalların entegre ve tek bir marka deneyimi oluşturacak şekilde kullanılması markalara önemli avantajlar getiriyor.
Bir klasik olarak e-posta pazarlaması
Etkinliği sürekli tartışıladursun, e-postanın hedef kitleye ulaşımda hiç bir zaman önem kaybetmediğini görüyoruz. Tüketicilerin %91’i e-postalarını günde en az bir kez kontrol ediyorlar. Söz konusu kitlenin %74’ü markalardan e-posta bildirimleri almayı tercih ediyor. Ayrıca sayısız araştırma yatırım dönüşü ve yeni müşteri yaratma açısından en önde gelen kanalların başını e-postanın çektiğini gösteriyor.
SMS, müşteriye ulaşılan kanallarda önemini koruyor
Bankacılık başta olmak çeşitli sektörlerde SMS müşterilerle iletişimin en temel taşı. Özellikle mobil kullanıcılara ulaşımda SMS/MMS diğer kanallara göre ön plana çıkıyor. Belki de bu yüzden müşterilerle etkileşimde pazarlamacıların %89’u SMS’i diğer kanallara göre çok daha efektif buluyor. (Bu oranın kurumsal web sitesi için %64, display/banner reklam çalışmaları için %59’da kaldığını ekleyelim).
Yeni yükselen yıldız: Push Bildirimler
Hedef kitleye ulaşımda mobilin gücünü ilgi çekici görsellikle bütünleştiren push bildirimler hemen herkesin cep telefonundan internete bağlandığı bir dünyada markalara önemli avantajlar sağlıyor. Tüketicilerin %70’i sipariş güncelleme bilgileri ve lokasyon bazlı mesajlar da dahil olmak üzere tüm push bildilerimleri faydalı buluyor.
Chatbotlar her yerde
Pazarlama dünyasında en çok konuşulan konular arasına giren chatbot uygulamaları hedef kitle ile interaktif ve gerçek zamanlı iletişim sağlayan yönleriyle hızlıca yaygınlık kazandı. Chatbotlar iş dünyasına getirdiği önemli artılarla pazarlama ve iletişim dünyasında önemini koruyacak.
Sosyal Medya durmuyor
Sosyal medya sürekli artan kullanıcı kitlesi ile müşterilerle kurulan bağ açısından en önemli kanallardan biri haline geldi. Düzgün bir strateji ve doğru mecralarda doğru aksiyonlarla müşteri deneyimleri üst seviyede tutulabiliyor.
Sesin ve Konuşmanın gücü
Özellikle finans ve sigortacılık sektörleri başta olmak üzere sesin ve konuşmanın kullanılıdığı IVN (İnteraktif Ses Bildirimleri) ve TTS (Metinden Sese) uygulamaları müşteri bağımlılığı açısından önemini hiç yitirmiyor.
Beacon ve Lokasyon Tabanlı Hizmetler
Online işlemler artık tüm dünyada ön plana çıkarken fiziksel mağazalar hala perakende başta olmak üzere birçok sektörde önemini yitirmiyor. Bu noktada beacon ve lokasyon bazlı hizmetler sayesinde uzaklıklar pazarlama avantajlarına dönüşebiliyor. Beacon ve lokasyon bazlı servisler ile markalar özellikle mağaza ya da şubelerinin bulunduğu bölgelerde ya da direkt kendi mekanları içinde kişisel ve etkin pazarlama bildirimleri yapabiliyorlar. ABD’de firmaların %42’sinden fazlası yakınlık pazarlaması faaliyetlerine (beacon ve geo-lokasyon gibi) geçmiş durumda, %39’u ise gelecek üç yılda bu tür çalışmalara başlayacağını belirtiyor.
Tüm bu kanalları kullanırken temel bir soru ortaya çıkıyor: Kanalları tek bir marka deneyimi yaşatacak şekilde nasıl konumlayabiliriz? SmartMessage olarak omnichannel stratejisi ile tüm kanallarınızı entegre ve tek merkezden yönetilebilir şekilde kullanmanızı sağlıyoruz. Tüm kanalları uyumlu bir şekilde çalıştırarak müşteri deneyiminin bütüncül ve verimli olmasına olanak veriyoruz.
Dijital kanallarınızdaki pazarlama iletişimi faaliyetlerinizden maksimum fayda almak için bizimle iletişime geçin.
