Günümüzde her alanda etkisini gösteren dijitalleşme pazarlama dinamiklerini de kökten değiştiriyor. Artık pazarlama çalışmalarının temel hedefleri arasında dijital mecraların sunduğu tüm avantajlardan faydalanarak hedef kitleye birçok farklı kanaldan ulaşmak yer alıyor. Buna rağmen çevrimdışı pazarlama yöntemleri de halen daha etkinliği sürdürmeye devam ediyor. Hedef kitleye çevrimiçi ve çevrimdışı kanallardan ulaşma çabaları doğru yönetilmediğinde kaosa yol açabiliyor. En son pazarlama trendlerinden biri olan omnichannel pazarlama ise bu kaosu ortadan kaldırarak markalara, müşterilerine birbiriyle entegre edilmiş kanallar üzerinden ulaşma fırsatı sunuyor. Omnichannel pazarlama için entegrasyonun yanı sıra hedef kitle analizleri ve etkili stratejiler geliştirmek de gerekiyor.

Omnichannel Nedir? Omnichannel Marketing Nedir?

Peki tam olarak omnichannel pazarlama nedir? Türkçe karşılığı bütünleşik ya da çok kanallı pazarlama olan omnichannel pazarlama, çevrimiçi ve çevrimdışı tüm iletişim kanallarının entegre bir şekilde kullanılarak kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmayı amaçlayan pazarlama stratejisidir. Günümüzde birçok marka başta dijital mecralar olmak üzere birçok iletişim kanalını aktif bir şekilde kullanıyor. Ancak çoğu zaman bu kanallara yönelik stratejiler birbirlerinden bağımsız olarak uygulanıyor. Her mecra için aynı stratejinin kullanılması iletişim faaliyetlerinin performansını düşürmenin yanı sıra müşteriler açısından da eksik bir deneyime yol açarak olumsuz bir algı oluşturuyor. Omnichannel pazarlamada ise kanallar arasında tam bir entegrasyon, süreklilik arz eden kesintisiz bir iletişim ve tüm kanallarda eş zamanlı uygulanan stratejiler gerçekleştiriliyor. Sosyal medya hesapları, mobil uygulamalar ve fiziksel mağazalar gibi bütün kanallar etkili bir şekilde kullanılarak mevcut ve potansiyel müşterileri doğru zamanda ve doğru yerde yakalamak hedefleniyor.

Multichannel Pazarlama ile Omnichannel Pazarlama Arasındaki Farklar Nelerdir?

Genellikle beraber anılsa da omnichannel ve multichannel pazarlama arasında özellikle hedefler bakımından belirgin farklar bulunuyor. Multichannel pazarlamada hedef birçok kanalın aynı anda aktif bir şekilde kullanılarak geniş kitlelere ulaşmak olurken omnichannel pazarlamada temel amaç kullanılan kanalların entegrasyonunu gerçekleştirerek kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmak oluyor. Kusursuz bir müşteri deneyimine göre ayrışan omnichannel ve multichannel pazarlama arasındaki farklar, müşteriye ulaşmada kullanılan kanallarda uygulanan stratejiler bakımından da değişiklik gösteriyor. Multichannel pazarlamada her bir kanal için farklı bir strateji gerçekleştirilirken omnichannel pazarlamada tüm kanallar için tek bir strateji mecralara göre optimize edilerek kullanılıyor. Multichannel pazarlama sayesinde markalar kısa süre içinde yüksek bilinirlik oranlarına ulaşırken omnichannel pazarlamada markalar bilinirliğin yanı sıra satış oranlarını yükseltme, imajlarını güçlendirme gibi birçok konuda kısa ve uzun vadede başarılı sonuçlar elde ediyor. Bu başarılı sonuçlara ulaşmanın yolu ise omnichannel pazarlama platformu hizmetini tercih etmekten geçiyor.

Çok Kanallı Pazarlama Türleri Nelerdir?

Çok kanallı pazarlama stratejisi iş dünyasında merak edilen konular arasında bulunuyor. Omnichannel pazarlama stratejisi kapsamında tüm kanalların eş zamanlı bir şekilde kullanılması ya da hedef kitlenin tercihleri doğrultusunda belirli kanalların seçilip entegre edilmesi gibi yöntemler uygulanıyor. Hedef kitleye ulaşmayı sağlayan kanalların her biri omnichannel pazarlama stratejisinin alt başlıklarını, diğer bir deyişle türlerini oluşturuyor. Çevrimiçi ve çevrimdışı olmak üzere çok kanallı pazarlama şu gib dijital ve fiziksel kanallardan oluşuyor:

  • E-posta pazarlama
  • E-ticaret sitesi
  • Mobil uygulama
  • Sosyal medya pazarlaması
  • Fiziksel mağaza
  • Kataloglar
  • Anlık mesajlaşma uygulamaları
  • SMS/MMS

Çok Kanallı Pazarlama Nasıl Yapılır?

Çok kanallı pazarlamada diğer pazarlama yöntemlerinde olduğu gibi öncelikle ayrıntılı hedef kitle analizleri gerçekleştirmek gerekiyor. Hedef kitlenin demografik yapısı, tüketim alışkanlıkları ve sıklıkla kullandıkları mecralar omnichannel pazarlama kapsamına dahil edilecek kanalların seçiminde yol gösteriyor.  Özelliklerine göre hedef kitlenin segmentasyona tabi tutulması ve her bir hedef kitle segmenti için kişiselleştirilmiş mesajlar hazırlanması çok kanallı pazarlamanın ikinci aşamasını oluşturuyor. Belirlenen mesajın doğru içerikler vasıtasıyla hedef kitle gruplarına ulaştırılması ve sonrasında geri dönüşlerin sıkı bir şekilde takip edilip değerlendirilmesi de yapılması gerekenler arasında yer alıyor. Tüm bu sürecin temel dinamiğini ise kullanılan mecraların birbirilerine entegre hale getirilmesi oluyor. Bunun için çok kanallı pazarlama platformu seçeneklerinden faydalanmak markalar için hem iş yükünü hafifletmek hem de verimlilik bakımından büyük avantaj sağlıyor.

Omnichannel Marketing Stratejisi Uygularken Nelere Dikkat Etmelidir?

Başarılı omnichannel pazarlama örnekleri arasında müşterilerinin her adımını takip edip kullandıkları farklı mecralardan onlara ulaşmayı hedefleyen markaların stratejileri başı çekiyor. Örneğin; müşterinin markaya ait sosyal medya hesabından tanıtımı yapılan bir ürünü beğenmesi sonrasında müşteriye bu ürünle ilgili bir e-posta gönderilmesi ya da müşteriye e-ticaret sitesinde alışveriş sepetine eklediği ama satın almadığı bir ürün ilgili farklı web sitelerinde re-targeting reklamların gösterilmesi gibi örnekler başarılı stratejiler arasında yer alıyor. Omnichannel stratejisi uygularken hedef kitleyi takip etmek kadar hedef kitleye yönelik hazırlanacak içeriği doğru bir şekilde kurgulamak da başarıyı yakalamak adına büyük önem taşıyor. Hedef kitleye uygun bir iletişim tarzı kullanmak, dikkat çekici, özgün ve bilgilendirici niteliğe sahip içerikler hazırlamak ve içerikleri doğru mecralar üzerinden hedef kitleye ulaştırmak gerekiyor. Doğru mecranın yanı sıra doğru zaman aralığını belirlemek de stratejinin etkinliği artıran unsurların başında geliyor. Omnichannel pazarlamanın sağladığı en önemli avantajlardan biri ölçümlenebilir olması. Bu bakımdan geri bildirimlerin değerlendirilmesi ve elde edilen bilgiler ışığında uygulanan stratejilerde revizeler gerçekleştirilmesi de dikkat edilmesi gerekenler arasında bulunuyor.

Omni-Channel Pazarlama Avantajları Nelerdir?

Omnichannel pazarlama stratejisinde mükemmel bir müşteri deneyimi sağlayarak markanın satış oranlarını yükseltmek temel hedefler arasında. Bunun yanı sıra mükemmel müşteri deneyimi, doğrudan ya da dolaylı yollardan markalar için birçok kazanç anlamına da geliyor. Omnichannel pazarlamanın markalara sunduğu avantajlar şunlar:

  1. Markaların birçok kanalda yer almasını sağlayarak marka bilinirliğini artırır,
  2. Alışveriş süreçlerini kolaylaştırdığı için müşteri memnuniyetini yükseltir,
  3. Markaların hedef kitleleriyle süreklilik arz eden bir iletişim gerçekleştirmesini sağlayarak müşteri sadakati yaratır,
  4. Marka imajını güçlendirerek potansiyel müşterilerin dikkatini çeker.

Omnichannel Pazarlama Verimliliğinizi ve Gelirinizi Artırmaya Destek Olur

Özellikle perakende ve e-ticaretle ilişkilendirilse de tüm sektörler için omnichannel pazarlamanın katma değeri bulunuyor. Günümüz markaları özellikle pandemi ile dijital kanal kullanım alışkanlıkları artan tüketici kitlesini omnichannel strateji sayesinde daha iyi tanıyor. Kullanılan kanalların verimliliğinin artması kazançları pozitif etkiliyor ve müşteri deneyimlerini daha başarılı seviyelere taşıyor. Özellikle hızla dijitalleşen iş dünyasında artık omnichannel stratejinin bir seçimden ziyade zorunluluk haline geldiğini gözlemliyoruz. Siz de bu önemli stratejiden daha etkin bir şekilde faydalanmak istiyorsanız konu ile ilgili uzun yıllara dayanan deneyimi olan uzman ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Size omnichannel pazarlama ile dijital kanallarınızı daha etkin kullanmayı, müşterilerinize doğru anda doğru kanaldan ulaşmayı ve müşteri deneyimini daha iyileştirmenin inceliklerini anlatalım.