Koronavirüs salgınının sosyal hayat ve iş dünyasındaki derin etkisiyle markalar yeni normalde değişen müşteri deneyimi ihtiyaçlarını karşılamak ve rekabette ayakta kalabilmek için yoğun bir çaba göstermeye başladılar.

 

Özellikle pazarlamacılar ve müşteri ilişkileri profesyonelleri bu zorlu dönemde ellerindeki kaynakları tekrar gözden geçirmek zorunda kaldılar. Artık müşterilerin öncelikleri değiştiğinden ona uyum sağlayacak araçlar üzerine yoğunlaşmaya başladılar.

 

Dijital Transformasyon Artık Bir Seçenek Değil

 

Özellikle fiziksel alanlar aracılığı hizmet ve ürün sunan iş kollarının pandemiden en fazla etkilenen noktalar olduğunu gözlemledik. Online olarak hizmetlerini sürdürebilen firmalar müşterilerle olan bağlarını koruma adına daha şanslıydılar. Süreç öncesi dijital transformasyonunu tamamlayan ya da bu konuda önemli adımlar atmış firmalar ise dijital kanalların çok önem kazandığı pandemic döneminde özellikle müşterilerle iletişim adına önemli avantaj sağladılar. Kendilerinin her koşulda kitlelerinin yanında olduğunu anlatabilme ve hizmetlerini sürdürebilme adına daha güçlü bir profil çizdiler. Bu noktada özellikle çoklu dijital kanalları uyum içinde çalıştırabilen yani omnichannel stratejiyi uygulayabilen markalar fark yarattılar.

 

Omnichannel Artık Her Koşulda Müşterilerle Bağları Güçlendirme Adına En Önemli Strateji

 

Omnichannel pazarlama markaların kitleleriyle olan ileşimlerinde kullandıkları online ve offline kanalları entegre ve merkezi bir şekilde yönetebilmelerini sağlayan verimlilik artırıcı bir strateji. Sözkonusu strateji sayesinde markalar kitlelerine kesintisiz ve tutarlı müşteri deneyimleri yaşatma şansını yakalıyorlar. E-posta, SMS, chatbot, push bildirimi, çağrı merkezi ve diğer fiziksel noktalardan akan iletişimlerin uyum içinde çalıştığını düşünelim, arada kanallar arası veri kayıpları olmadan müşterileri memnun etmek daha kolaylaşıyor. Müşterileri daha iyi tanıyıp, tam anlamıyla kişiselleştirmiş bildirimler gönderilebiliyor.

 

Müşterilerin Değişen Taleplerine Uyum

 

Yeni bir McKinsey araştırmasına göre, pandemi döneminde çoğu alışveriş kategorisinde yüzde 10’dan fazla bir online müşteri artışı gözlemlendi. Aynı araştırma dünyadaki tüketicilerin yüzde 60’dan fazlasının alışveriş alışkanlıklarını kazanılan değer ve kolayca alınabilme yönlerine çevirdiklerini gösteriyor. Özellikle dijital alışveriş yönünde artan eğilim, iş potansiyelini yükseltme adına dijital iletişimin ne kadar önemli hale geldiğini gösteriyor. Bunun yanında düzgün hayata geçirilmiş bir omnichannel strateji  ile markaların kampanyalarından daha verimli sonuçlar alabildiği gözlemleniyor.

 

Özetle, omnichannel yeni normalde en önemli iletişim ve pazarlama stratejilerinden biri haline gelecek çünkü;

  1. Online ve offline kanalları entegre ederek pandemi gibi belirsizlik dönemlerinde bile iletişim devamlılığını sağlıyor.
  2. Daha fazla dijital kanalda aktif olmak ulaşabilecek kitlenin çapını da genişletiyor.
  3. Müşteri rızası açısından yeni regülasyonlara uygun iletişimlerin gerçekleşmesine olanak tanıyor. Müşteriler sadece kendi istedikleri kanallardan markalarla iletişimi sürdürebiliyorlar.
  4. Omnichannel, veriyi merkeze alan bir strateji olduğundan pazarlama otomasyonu çalışmalarından da daha yüksek verim alınmasını sağlıyor.
  5. Özellikle verimliliği artırma ve maliyetleri düşürme adına da daha iyi ölçümlenebilen ve takip edilen bir iletişim faaliyetlerin ve kampanyaların gerçekleşmesine zemin oluyor.

Etkin bir omnichannel pazarlama stratejisi oluşturma konusunda daha fazla detay için bizimle iletişime geçebilirsiniz.