Bu yazımızda pazarlama otomasyonunun ne olduğuna ve firmalara ne tür faydalar sağladığına odaklanacağız. Pazarlama otomasyonu temel olarak bir yazılım kategorisini ifade etmektedir. Özellikle çalışanları, prosesleri ve teknolojiyi daha uyumlu çalışır hale getirerek karlılığı ve büyümeyi hedeflemektedir. Bunu yaparken de teknolojinin prosesleri ve akışları otomotize etme, ölçümleme ve analiz gücünden faydalanılmaktadır.
Pazarlama otomasyonunu anlatırken bazı yanlış tanımların da altını çizmek gerekir: Pazarlama otomasyonu e-posta pazarlamanın yeni bir ismi değildir, e-posta pazarlama otomasyonda kullanılabilir ama ikisinin aynı şey olduğunu söyleyemeyiz. Müşterileri mesaja boğmanın yeni bir yöntemi de değildir, tam tersine müşterilere istedikleri hiper-kişiselleştirilmiş mesajlara göndermeyi giden yolda bir araçtır. Sadece pazarlamayı hedefleyen bir strateji değildir, sonuçta karlılığı ve satışları artımayı artırma gibi fonksiyonlar için de kullanılabilmektedir. İşin doğrusu efor sarfetmeden de başarı getirecek bir çalışma değildir, datanın, insanların, proseslerin ve doğru teknolojinin uyumlu ve doğru kullanımı ile gerçek anlamda önemli başarılar ortaya çıkmaktadır.
Pazarlama Otomasyonu Firmalara Nasıl Yardımcı Olur?
Pazarlama otomasyonun öne çıkan faydalarını şu şekilde sıralayabiliriz:
- Zaman ve maliyet konusunda tasarruf sağlar.
- Bütçenin verimli kullanılmasını destekler.
- Yeni müşteri yaratma yönünde kullanılabilir.
- Hiper-kişiselleştirilmiş müşteri serüvenleri oluşturmasına yardımcı olur.
- Müşteri Yaşamboyu Değerinin (CLV) yükseltilmesine aracı olur.
- Satış ve pazarlama ekiplerinin hesap veribilirliğini artırır.
- Daha iyi raporlama ve dolayısıyla daha iyi karar verme özelliklerini kazandırır.
- Müşterileri daha mutlu eden deneyimlerin oluşmasına fayda sağlar.
Değişik Sektörlerden Örnekler
Örneğin bankacılık sektöründe müşteri kazanımı konusunda pazarlama otomasyonu rahatlıkla kullanılabilir. Yine hesap ile ilgili işlerde pazarlama otomasyonu devreye sokulabilir. Mesela müşterinin çok yüksek bir alışveriş yaptığı durumda ona otomatik olarak bir kredi kartı limit artışı mesajı gönderilebilir. İlgilenmezse X gün sonra tekrar farklı kanaldan otomatik hatırlatma yapılabilir. Çapraz kanal hedefleme ile websitesinde ev kredi oranlara bakan müşteriye ATM’de işlem yaparken özel bir oranlı ev kredisi kampanyası gönderilebilir. Son dönem hatırlatmaları da otomasyonun rahatlıkla kullanılabileceği senaryolardandır. Sadakati artırıcı uygulamalar ve lokasyonu içeren tetiklemeler de pazarlama otomasyonu ile yapılabilecek akışlar içinde gelmektedir. Banka veya ATM çevresinde bulunan müşterilere özel fırsatlar çeşitli kanallardan pazarlama otomasyonu senaryoları içinde sunulabilir.
Perakende sektörüne de pazarlama otomasyonu aktif bir şekilde kullanılmaktadır. Çevrimiçi ve çevrimdışı dünyaları bir araya getiren kampanyalardan tutun, özellikle belli lokasyonlarda alışveriş alışkanlıkları olan müşterilere özel indirimlerin sunulmasına değişik senaryolar üretilebilmektedir. E-perakende tarafında müşterinin sepette bıraktığı ürünü hatırlatmaktan tutun, atılan e-postalardaki istatistiklere göre doğru zamanda doğru tekliflerin sunulması, daha yüksek fiyatlı ürünlere ya da çapraz satışa yönlendirilmesi gibi uygulamalar pazarlama otomasyonu ile gerçekleştirilebilmektedir. En önemlisi müşterinin değişik kanallardaki hareketlerine göre tam anlamıyla hiper-kişisel teklifler doğru anda sunulabilmektedir.
Pazarlama Otomasyonu Ürünü Seçilirken Dikkat Edilmesi Gerekenler
İlk çıktktıkları zamanlarda karışık ürünler görüntüsünde olan pazarlama otomasyonu ürünleri artık daha kullanışlı hale gelmiş durumda. Örnekle SmartMessage’ın Autoflow modülümüzde sürükle bırak yapımızla müşterilerin senaryoları kolayca oluşturabilmesini sağlıyoruz. Kullanım kolaylığı bu tür ürünlerde en önemli başlıklardan biridir. Yeterince tempolu bir iş hayatında işleri kolaylaştırmak amacıyla üretilen ürünlerin kullanım kolaylığı üst seviyede olmalıdır. Bunun dışında pazarlama otomasyonu ürününün omnichannel yani çok kanallı mesaj sistemleriyle uyumlu çalışması çok önemlidir. Çünkü kurgularda değişik kanallar kullanılarak kullanıcının belli aksiyonlar alması sağlanmaktadır. Bir diğer önemli konu da müşterinin geçmiş datasının yanı sıra anlık hareketlerini de içerecek şekilde senaryoların kurulmasına da olanak sağlanmasıdır. Yani karışık olay işleme (complex event processing) denen içi ve dış veriyi kullanan ve müşterinin anlık durumlarına göre de senaryolar çıkarabilen bi yapı pazarlama otomasyonunun gücünü artıracaktır. Yine Autoflow modülümüzde bu özelliği kullanabilirsiniz.
Pazarlama otomasyonu ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
