Ses (IVN) & Konuşma (TTS)

IVN (İnteraktif Ses Bildirimleri) ve TTS (Metinden Konuşmaya) kanallarını etkin bir şekilde kullanarak operasyonel masraflarınızı düşürün

IVN (İnteraktif Ses Bildirimleri) ve TTS (Metinden Konuşmaya) kanalları geniş kitlelere hitap eden markalar için etkin iletişim kanalları arasında geliyor. Özellikle otomasyona uygun olmaları ve kitlelerin en kolayca kullanabileceği formatı ifade etmeleri çağrı merkezleri başta olmak üzere operasyonel verimliliği artırmalarına olanak tanıyor.

SmartMessage IVN ve TTS’I desteklemesiyle ses ve konuşma boyutlarında da markalara önemli pazarlama avantajları getiriyor. Müşterilerinize ürün ve hizmet detayları gibi bilgileri, uyarıları, yönlendirmeleri SmartMessage aracılığıyla iletebilirsiniz. Özellikle çok geniş bir kitlenin rahatlıkla kullanabileceği sesli direktiflerle başka kanallara müşterilerinizin istedikleri bilgilere daha hızlı ulaşabilmesini sağlayabilir, müşteri memnuniyetini artırıcı çalışmalar yapabilirsiniz. Ses üzerinden mini anketler bile düzenleyip, kitlenizden değerli geribildirimler alabilirsiniz.

Sesin gücünü kullanarak müşterilerinize doğru ve verimli yönlendirmeler yapın

Bir omnichannel pazarlama çözümü olan SmartMessage’ı kullanarak IVN ve TTS’i diğer kanallarla da entegre bir şekilde kullanabilme şansını yakalayacaksınız. Ses ve konuşma boyutunu pazarlama otomasyonu ile harmanlayıp, daha etkili kampanyalar oluşturabileceksiniz. İletişimde müşterilerinize en doğru zaman ve yerde ulaşabilmeniz için IVN ve TTS daha etkin bir şekilde kullanabileceksiniz.

SmartMessage müşterilerinizin tercih ettiği iletişim kanalları konusunda size esneklik sağlar. Ayrıca IVN ve TTS etkileşim bilgilerini de tutarak müşterinizi daha iyi tanıma ve daha faydalı kampanyalar oluşturma konusunda size yol gösterir. Değişik kanallardaki pazarlama aksiyonlarınızı IVN ve TTS ile zenginleştirerek müşteri memnuniyetini yükseltmek için SmartMessage doğru bir başlangıç noktası.

IVN

  • Müşteri memnuniyeti ve geri kazanım konularında iyileşme
  • Direkt aramaların düşüşü ve bağlı maliyetlerin azalması
  • Müşterilerle interaktif ilişki avantajı
  • Operasyonel maliyetlerde düşüş ve artan karlılık

TTS

  • Çağrı merkezi ve müşteri destek maliyetlerinde düşüş
  • Müşteri bağlılığında artış
  • Engelli kullanıcıların da kullanabileceği çözüm
  • Çoklu platform ve çoklu dil destek avantajı
  • Çağrı merkezi aktiviteleri için artan optimizasyon
  • Otomasyona uygunluğu ile daha verimli sonuçlar

IVN

  • Bankacılık ve borsa işlemleri
  • Anketler, araştırmalar, oylamalar
  • Ofis içi dışı aramalar
  • Ödeme emri gibi basit işlemler
  • Arayan kimlik doğrulaması
  • Özel bilgilerin kontrolü
  • Çağrı merkezi kullanımları

TTS

  • Tele-bankacılık
  • Sesle yönetilen aygıtlar, kiosklar ve ATMler
  • IVR sistemleri
  • E-öğrenme
  • Çağrı merkezi otomasyonu
  • E-posta ve SMS için okuma servisi
  • Engelli kişilere yardım

IVN ve TTS kanallarını pazarlama stratejinizde nasıl konumlayabileceğiniz konusunda size yardımcı olalım.