Toplu e-postalar, günümüzde markaların hedef kitlesine kendini tanıtma aracı olarak kullandığı ve doğru stratejilerle hareket edildiğinde potansiyel müşterilerle doğrudan etkileşim kurabildiği pazarlama araçlarıdır. Dijital pazarlama sektörünün hızlı gelişimiyle farklı pazarlama kanallarının ortaya çıkması, e-mail marketing yani e mail pazarlamanın dünya genelinde en çok tercih edilen müşteri etkileşim yöntemi olarak kalmasını engelleyememiştir. Bu makalede, günümüzde hala dijital etkileşimin en etkili yolu olarak kabul edilen e posta pazarlamadan ve bu yöntemin bir firmayı geliştirmek için nasıl kullanılabileceğinden bahsedeceğiz.

Toplu E-posta Pazarlama Nedir?

Toplu e-posta gönderimi, isminden de anlaşılacağı üzere aynı maili, aynı anda, birden fazla alıcıya iletmek anlamına gelir. İngilizcede mailing olarak geçen uygulama, özellikle e-ticaret alanında tercih edilen bir yöntemdir. Peki mailing nedir?

Mailing, kod yazarları tarafından hazırlanan ve otomatik toplu mail yollama işleviyle beraber geliştirilen programlardır. Hedef kitlesine ulaşmak için toplu mail gönderme yöntemine sıklıkla başvuran firmalar; ürünlerini tanıtmak, markaya olan ilgiyi aktif tutmak ve bazen maile yerleştirilen anketlerle alıcıdan geri dönüş almak gibi pazarlama işlemlerini bu araç ile gerçekleştirmektedir. Buna toplu e posta pazarlama denir. E-posta pazarlama sayesinde tek tek mail göndermenin yol açacağı zaman kaybını önlenerek markanın aynı anda çok fazla insana ulaşabilme avantajından faydalanılır. Potansiyel müşterileri bünyesine çekmeyi başaran firmalar, toplu e-posta ile harcadığı zaman ve varlığı, kazandığı müşterilerle kat kat telafi edeceği için bu alanda yapılan yatırımlar oldukça fazladır.

Toplu E-posta Pazarlama Türleri Nelerdir?

Bir firmanın ulaşmak istediği kitlenin özelliklerine göre gönderdiği otomatik mesajlar da farklılık gösterir. Toplu e-posta türleri 5 alt başlıkta ifade edilebilir.

Promosyon (Kampanya) Mailleri

Kitleye özel bir kampanyayı tanıtmak, potansiyel müşterilere uygun promosyonlardan bahsetmek gibi marka ilgisini canlı tutmaya ve yeni müşteri çekmeye yönelik oluşturulan maillerdir. E-katalog ve tanıtım belgesi gibi eklerle mail içeriği zenginleştirilerek kullanıcı, bu dosyaları indirip incelemeye teşvik edilir.

Bülten Mailleri

Aboneleri, markaya dair gelişmelerden haberdar etmek bülten maillerinin başlıca amaçlarındandır. Mevcut hizmetlerin güncellemelerini bildirmek, yaklaşan bir etkinliği duyurmak ya da bitmiş bir etkinliği görselleri ile birlikte anlatmak gibi marka için haber değeri taşıyan olaylar abonelerle paylaşılır.

Müşteri Edinme Mailleri

Kazanılmamış müşterileri markaya çekebilecek ve satın almak için cezbedici promosyonlarla desteklenen, müşteri listesine dahil edilmemiş alıcıları hedef alan mail biçimidir. Mevcut müşterilerin beklenti ve olumlu geri dönüşlerinden yola çıkarak potansiyel müşterilere uygun strateji geliştirilebilir.

Otomatik Pazarlama (Saklama) Mailleri

Önceden tanımlanmış bazı aktivitelerin tetiklenmesiyle gönderilir. Mevcut müşterinin doğum gününü kutlamak, sipariş tamamlayan bir müşteriye teşekkür iletisi ya da alışveriş sepetine ürün eklemiş fakat satın alma eylemine geçmemiş kullanıcılar için hatırlatma mesajı göndermek otomatik pazarlama maili olarak nitelendirilir. Yeni bir müşterinin kazanılmasının ardından gönderilen ‘hoş geldiniz’ mesajları da bu kategori altında değerlendirilir. Tetikleyiciler, kişilerin ilgi alanlarına göre, belirlenen zaman aralığında ve belli periyotlarla gönderilebildiği için müşteri bağlılığını sistematik yönetmeyi kolaylaştırır. Marka ile müşteri arasındaki sosyal dinamiği güçlendirmek için etkili bir yöntemdir.

Otomatik İşlem Mailleri

Bunlar, sunduğunuz dijital hizmetin sağlıklı işlediğine dair müşteriye gönderilen bildirimler olarak tanımlanabilir. Pazarlama otomasyonu olarak da bilinen bu mailler basit ama marka güvenini pekiştiren mesajlar içerir. Randevu, sipariş onayı, siparişlere dair güncelleme bilgileri, gönderi takibi için kod ileten mailler bu başlık altında sıralanabilir.

E-posta Pazarlama Nasıl Yapılır?

Bunun için temelde iyi farklı yöntem tercih edilir. Birincisi, bir kod yazarı yardımıyla yukarıda sözü edilen mailing programı oluşturulur ve firma için özelleştirilir. İkinci yol ise toplu e-posta gönderimini firma adına gerçekleştiren e-posta hbarındırıcılarıdır. İkinci yöntem, doğrudan pazarlama yapma imkanı sunduğu için profesyonel markalar tarafından daha sık tercih edilmektedir.

Toplu E-posta Pazarlamaya Neden İhtiyaç Duyulur?

Firmaların toplu e-postaya ihtiyaç duyma nedenlerini maddelerle sıralayacak olursak:

  • Tanıtım amaçlı yapılan baskı ve fotokopi, postalama, reklam, katalog yayınlanması vb. giderler promosyon toplu mailleri sayesinde azaltılır.
  • Geleneksel pazarlama yöntemlerinden daha hızlıdır ve daha büyük kitleleri markaya çeker.
  • Marka tanınırlığını artırır.
  • Kullanıcı etkileşiminden anlık sonuçlar çıkarılabilir ve ileriye dönük pazarlama stratejileri oluşturulurken kullanılır.

Toplu E-posta Pazarlamanın Avantajları

Toplu e-posta pazarlamanın en büyük avantajı, tanımından da görüleceği üzere aynı anda sayısız kişiye ulaşabilme özgürlüğüdür. Bilgi iletimini hızlandıran bu yöntemin sağladığı zaman tasarrufu, bu avantajın ‘en büyük’ olarak nitelendirilmesinde ciddi rol oynar. Toplu e-posta pazarlamanın diğer avantajlarını maddelerle özetleyecek olursak:

  • Tek bir müşteri listesi olsa da bu liste sınırsız küçük kitlelere bölünerek gönderilmesi planlanan mailler kitlelere göre özelleştirilebilir.
  • Dijitalleşen dünyanın yeni ve etkili iletişim araçlarından biri olan mail, herkesin bir e-posta adresi olduğu için bilgiyi iletmede kullanılması uygun bir araçtır.
  • Satış telefonları gibi anlık etkileşim gerektiren ilkel yöntemlerin aksine mail göndermek, kullanıcıya maili istediği yerde, istediği zaman okuma ve sunulan bilgiyi değerlendirme özgürlüğünü sunar.
  • Gönderilen mailin alıcıya ulaştıktan sonra alıcının bu mesajı kayda değer bularak çevresine iletmesi, efor sarf etmeden hedef kitlenin büyümesine katkı sağlar.
  • Toplu mail gönderimi sonucunda alınan tüm geri bildirimler ve çıktılar rapor halinde düzenlenerek sonraki maillerde veri olarak kullanılabilir.

E-posta Abonesi Artırmak için Ne Yapılabilir?

Dünya genelinde dijital ortamlara yönelme söz konusu olduğu için e-ticaret alanında teknolojinin tüm nimetlerinden faydalanmak önemli. Unutmayın ki artık bireylere ulaşmanın en kolay yolu internet ve yürüttüğünüz işin reklamı ile kazandığınız abone sayısı, abone sayısı ile elde ettiğiniz etkileşim ve genel olarak firma başarısı doğru orantılı. İşte e posta abonesi artırma önerilerinden birkaçı:

Hedef kitle tespiti

Bir reklamın dikkat çekiciliğini belirleyen en önemli unsur, kullanıcının takdiridir. Hitap edeceğiniz kitlenin ilgi alanları ve ihtiyaçları, bu kitleye sunacağınız içeriğin temelini belirlemelidir. Doğru görseller, sloganlar, ihtiyaç karşılamaya dair markanın taşıdığı potansiyeli maillerine yansıtabilmesi abone sayısındaki olumlu artışı beraberinde getirir.

Kullanıcıya sunulan değer

Abone formlarında kullanıcıya hangi içerik ve fırsatlardan yararlanabileceklerine dair şeffaf olunmalıdır. Spam içerikli mesajlar ile kullanıcıyı rahatsız edecek seviyede sıklıkla gönderilen mailler hiçbir abonenin karşılaşmak istemediği durumlardır. Bu noktada aboneliğin hangi mesajları kapsadığını belirlemek ve bu sınırların dışına çıkmamak önemlidir.

E-posta adabı

E-postalarınızda hitap şekline, açık ve anlaşılır cümle kullanmaya ve kişisel sınırlara saygısızlık etmemek için kelime ve görsel seçimine dikkat etmelisiniz. Kullanıcıların mesajınıza tıkladığından emin olmak için yanıltıcı ve gerçekdışı vaatler veren başlıklar kullanmaktan kaçının: Böylece maillerinizin spam olarak bildirilmesi ihtimalini ve abonelik kaybını azaltmış olursunuz.

Zamanlama

Kitlenizin mesleği, yaşı, konumu gibi etkenler gönderim saatinde etkili olan bazı maddeler olmakla birlikte toplu e-posta gönderimi için tek bir mükemmel saat yoktur. Ancak müşterilerinizi iyi tanıyarak ulaşılabilir oldukları zamanları tespit edebilir ve gönderim saatini buna göre şekillendirebilirsiniz.

Mobil uygulama desteği

Mobil cihazlara erişim diğerlerine göre daha kolay olduğu için masaüstü görünümünde tasarlanan her mailin mobil optimizasyonunun da yapılması gereklidir. Konu içeriğini kısaltmak, görselleri ve yönlendirme butonlarının boyutlarını küçültmek vb. işlemlerle bu optimizasyon sağlanabilir.

Erişilebilirlik

Marka güvenilirliğini artırmak için kullanıcılarla sürekli irtibat halinde olmak ve müşterilerin sizinle kolayca iletişim kurabileceği alanlar yaratmak çok kritiktir. Çoğu zaman kullanıcılar, karşısında canlı bir muhatabı olduğu fikrini daha güven verici bulur. Kullanıcı ile firma arasındaki sosyal etkileşimi geliştirmek için bazı yollar şunlardır:

  • A/B testleri

Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak için en etkili yollardan biri olan A/B testlerini belirli sıklıkta yaparak sonuçlara göre ileriye dönük aksiyon alınmalıdır.

  • Chatbot

Sohbet robotu olarak da isimlendirilen chatbot; müşteri hizmetleri departmanında yapay zeka tarafından otomatik cevaplandırma ile site ziyaretçilerine birebir müşteri desteği sağlayan bir yazılımdır. Web sitenize bu yazılımlardan birini eklemek ve ziyaretçilere, sık sorulan sorularla ilgili online ve anlık destek alabilecekleri bir sohbet imkanı sunar. Bu hizmeti, müşterinin talepleri ya da sorularının otomasyonun cevaplandıramadığı zamanlarda ziyaretçiyi canlı müşteri hizmetlerine yönlendiren bir sistem olması sohbet deneyimini daha kaliteli hale getirecektir.

  • Abonelik teklifi

E-postalara ya da e-postalar aracılığıyla kullanıcının yönlendirildiği blog /web sitesinde abonelik için doldurulacak formun kullanıcıya sunulması önemlidir. İlgi çekici bir sunumun hemen ardından buna benzer içeriklerle ilgili daha fazla bildirim almak isteyen kullanıcılar vakit kaybetmeden abone olmayı tercih edecektir.

  • Sosyal ağlar

Sosyal ağlarda tanıtımınızı yapmak ve takipçilerinizi fırsatlardan haberdar ederek web sitenize yönlendirmek abone sayısını artırmada oldukça etkili yöntemlerden biridir.