İdeal e-pazarlama dünyasında üye listeleriniz, gönderdiğiniz içerikler ile aktif olarak etkileşimde olan ve markanızdan mesaj almak isteyen kişilerden oluşmalıdır. Liste kalitesini hedef doğrultusunda oluşturmanız ulaşılabilirlik konusunda çok yüksek fayda sağlayacaktır.

 

ISP’ler gönderim yaptığınız e-posta kutularını takip eder ve eğer kötü liste yapısına sahipseniz içeriğinizi filtreleyebilir ya da tamamen engelleyebilir. Takip edilen 3 farklı kullanıcı tipi vardır: Bilinmeyen adresler (geçersiz), “spam trap” adresler ve aktif olmayan kullanıcılar. Kullanıcı şikayetleri de kötü liste kalitesi ibarelerinden biri olup filtreleme aşamasında yüksek önem arz etmektedir.

 

Bilinmeyen kullanıcılar

 

Bilinmeyen kullanıcı aslında hiç var olmamış, ISP tarafından üyeliği sonlandırılmış ya da kullanıcı tarafından terkedilmiş adreslerdir. Bir diğer bilinen adı ise “hard bounce”’tur. Gönderilen mesaj kişiye ulaşmayacağı için ISP’ler tarafından 550 hata kodu geri bildirimi yapılmaktadır. Bu tür adresler listenizden hemen kaldırılmalıdır. Bilinmeyen kullanıcı oranı, bilinmeyen kullanıcı sayısının gönderilen toplam kişi sayısına oranıyla elde edilmektedir. Gelen kutusuna yüksek oranlarla girmek hedefleniyorsa bu rakam 2%’nin altında olmalıdır. %10’u geçen bilinmeyen oranı ulaşılabilirlikte ciddi sorunlar yaşamanıza sebep olacaktır.

 

Spam Trap adresleri

 

“Spam Trap” adres herhangi bir gerçek kişi ya da kuruma ait olmayan, tamamen yem amaçlı oluşturulmuş e-posta adresleridir. Opt-in olabilme kabiliyetleri olmadığı için data listenize giriş şekilleri ya kural ve izinlere aykırı yollardan olmuştur ya da zayıf liste hijyenidir. Bu adreslerden birine gönderim yapmanız ise iyi ihtimallde IP’nizin gözetim altına alınmasıyla, kötü ihtimalle de kara listeye girmesiyle sonuçlanacaktır.

 

İki tür spam trap adres bulunmaktadır:

 

Tekrar kullanıma alınmış spam trap adresler: Tüm veri listeniz izinli üyelerden oluşsa bile bazı adresler “Spam Trap” olabilir. Bunun da başlıca sebebi, ISP’lerin bir sene gibi uzun bir süre boyunca kullanılmayan adresleri “Spam Trap” adreslere çevirmesidir. Amaç, e-posta pazarlamanın daima aktif kitleye yapılmasını teşvik etmektir.

 

Tuzak spam trap adresler:  Spam yapanları yakalamak üzere özellikle tuzak amaçlı yaratılmıştır. Genelde satılık e-posta listelerinde ya da robotlar tarafından taranarak bulunmaları için bilinçli internet sitelerine gömülmüş adreslerdir.

 

Geçersiz ve spam trap adresleri temizlemek için bazı öneriler şu şekildedir:

 

  • Yeni verileri karantinaya alın: Hoş geldin e-postası gönderip, geçersiz geri dönüşü almayana kadar yeni veri listenizi ayrı tutun.
  • Kolay bilgi güncelleme imkânı sunun: Kullanıcılar sıklıkla e-posta adreslerini değiştirebilir. Üyelik bilgisinin kolay değiştirilebilir olması geçersiz e-posta sayısını azaltacaktır.
  • Double opt-in izin yapısı kullanın: Üyeliği gönderilen ikinci bir e-posta ile onaylanan adres kesinlikle geçerli bir adres olacaktır.
  • Veri kaynağını dikkatli seçin: Üçüncü partilerden temin edeceğiniz verileri belli aralıklarla kontrol edin ve nereden temin edildiğini sorgulayın.
  • Üye listenize düzenli gönderim yapın: Genelde az gönderim yapmak yüksek geçersiz adreslerle karşılaşmanıza sebep olabilir. Uzun süredir kullanılmayan adresler spam trap adrese çevrildiği için sık gönderim yapmak farkındalığı arttıracaktır.
  • Üye aktivitelerini düzenli kontrol edin: Genel bir kural olarak, 1 seneye yakındır içeriğinizle etkileşime geçmeyen kullanıcı artık sizin için verimli bir üye değildir ve hemen listenizden çıkarılmalıdır.
  • Basit liste temizliği işlemi yapın: satis@smartmessage.com gibi genel adresleri, test@test.com gibi kullanılması mümkün olmayan adresleri ya da @gmal.com gibi bariz yazım hataları olan adresleri listenizden temizlemelisiniz.

 

Pasif adresler

 

Pasif adresler, kısaca, üye listenizde olan ancak okuma, tıklama ya da herhangi bir aksiyon almayan kişilerdir.

 

Pasif üyeler birçok istenmeyen sonuca sebep olabilir. Geçersiz ya da spam trap adres kaynağı olabileceği gibi raporlarınızı olumsuz etkileyerek genel repütasyonunuzu düşürebilir.

 

Alınacak önlemler ise son derece basittir:

 

  • Pasif üyeleri tespit edin.
  • Okuma, tıklama ve ‘bounce’ rakamlarını aktif olarak takip edin. Rakamlar ne zaman düşmeye başlarsa, en baştaki seviye ile kıyaslayarak gerekli temizliği yapın.
  • Pasif adreslerin veri kaynağını tespit etmeye çalışın. Hangi kanal ya da platformdan geliyorsa önlem almanız daha kolay olacaktır.

 

Şikayetler

 

ISP’lerin öncelikli amacı kullanıcılarını korumaktır. Bu sebeple onların geri bildirim ve tercihlerine çok önem vermektedirler. Eğer alıcı, gönderilen e-postayı şikâyet ederse (spam işaretlerse) ISP bu e-postanın istenmediğini düşünerek ileriki gönderimlerini engelleyecektir. Sonuç olarak, şikâyetler düşük repütasyona sebep olan en önemli kriterlerden biridir.

 

Kullanıcıların bir şikayette bulunabileceği 3 yol bulunmaktadır.

 

  1. Spam butonu: Kullanıcının spam butonuna basmasıyla olur.
  2. Postmaster şikayeti: ISP’nin “postmaster” adresine şikayet mesajı göndermesiyle olur.
  3. Filtre uygulama şikayeti: Kullanıcı, filtreleme yapan uygulamaya ya da kullanıcı şikayetini kabul eden kara listelere başvuru yapar.

 

Kullanıcılar bir çok sebepten dolayı şikayette bulunabilir, sorunun kaynağını bulmaya çalışmak en azından problemleri azaltacaktır. Bu yöndeki tavsiyelerimiz ise şu şekildedir:

 

  • Üye listelerinin kaynağını inceleyerek olası şikayetleri tespit edin. Ya da kaynağından emin olmadığınız verileri hiç kullanmayın.
  • Eğer üye, markanızı ya da neden listenize kaydolduğunu hatırlamıyorsa büyük olasılıkla sizi şikayet edecektir. Doğru zamanda doğru içerikle gönderilmiş bir “Hoş geldin” e-postası ise üyenize ne sıklıkta ne tür içerikler ile ulaşacağınızı anlatarak etkileşiminizi güçlendirecektir.
  • Üyenizin ilgisini çekmeyen içerikler yüksek oranda şikayet alacaktır. Üye tercihlerini öğrenmek ve bu doğrultuda içerik sunmak hem hedefli pazarlama yapmanızı sağlayacak hem de şikayet rakamlarını düşürecektir.
  • Üyelikten ayrılma linkinin kolay erişilebilir olmasına dikkat edin. Çıkış linkini bulamayan kullanıcı hiç düşünmeden spam butonuna basacaktır.
  • “Feedback loop” programıyla ISP’lerin ilettiği şikayet listelerini hemen işleme alarak sizden e-posta almak istemeyen kişileri listenizden çıkarın.

 

Unutulmamalıdır ki, en ufak bir şikayet oranı bile gelen kutusuna girme oranınız üzerinde çok büyük etki sahibi olabilir. Genel olarak şikayet oranları binde birin (%0.1) üzerinde olmamalıdır.

 

Kılavuzumuzun önceki yazıları:

 

E-posta Ulaşılabilirlik Kılavuzu Bölüm 1: Spam Nedir ve Spam Filtrelerinin Önemi

E-posta Ulaşılabilirlik Kılavuzu Bölüm 2: Spam Filtrelerinin Çeşitleri ve Ana Filtreleme Türleri

E-posta Ulaşılabilirlik Kılavuzu Bölüm 3: IP Adresi ve Domain’in Ulaşılabilirlik Üzerindeki Etkisi